Er waait een nieuwe wind door de outsourcing en cloudsourcing business. Grote bedrijven in Nederland hebben de afgelopen tijd al de nodige stappen gezet om de klassieke SLA’s (vaak omgedoopt tot Secret, Lies and Assumptions) om te bouwen naar zogenaamde XLA’s; eXperience Level Agreements. Gebruikerservaring wordt dé belangrijkste KPI.
RealDolmen hield de trends van de snel veranderende wereld vandaag tegen het licht tijdens een klantenevenement in het MAS.
Marco Gianotten van onderzoeksbureau Giarte legde ons daar uit hoe we als bedrijf op een succesvolle en vooral eenvoudige manier dit nieuwe outsourcen kunnen toepassen.
Je bekijkt film en presentatie eigenlijk best wel samen om helemaal perfect te kunnen volgen…