Ontdek de nieuwste AI-gestuurde functies van Salesforce in de Spring '24 Release!
De Spring '24 Release brengt een scala aan functies die artificiële intelligentie integreren om uw processen te optimaliseren en uw impact te vergroten. In dit artikel verkennen we uitgebreid onze 5 favoriete functies van deze update, waarmee we u een exclusief inzicht bieden in de tools en mogelijkheden die uw Salesforce-ervaring zullen transformeren.
1) Einstein Copilot Sales Actions
Einstein Copilot Sales Actions is een innovatieve functie die is geïntegreerd in het Salesforce-platform en artificiële intelligentie gebruikt om gepersonaliseerde aanbevelingen en voorspellende acties te bieden aan salesvertegenwoordigers. Door interne en externe gegevens te combineren met geavanceerde analyses, helpt Einstein Copilot salesvertegenwoordigers om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en hun efficiëntie te maximaliseren.
Met behulp van machine learning analyseert Einstein Copilot in realtime de interacties van gebruikers met het Salesforce-platform, evenals gegevens uit externe bronnen zoals sociale media en branchenieuws. Op basis van deze informatie genereert het contextuele aanbevelingen en voorspellende acties voor elke fase van het verkoopproces.
2) Einstein Search Answers
Dankzij machine learning analyseert Search Answers klantvragen en vergelijkt het deze met een uitgebreide kennisbank, inclusief artikelen, documenten en andere bronnen. Door geavanceerde semantische zoektechnieken en dataverwerking toe te passen, identificeert Search Answers de meest relevante antwoorden en toont deze aan klantenservicemedewerkers, waardoor zij snel en efficiënt kunnen reageren op de behoeften van klanten.
Door Search Answers in hun klantenserviceproces te integreren, kunnen bedrijven verschillende significante voordelen behalen:
3) Einstein Knowledge Enhancements
Service Cloud Einstein: Knowledge Enhancements is een reeks geavanceerde functies die zijn geïntegreerd in het Salesforce Service Cloud-platform en artificiële intelligentie gebruiken om de kennisbasis te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren. Door machine learning-algoritmen te combineren met geavanceerde analyses, stellen deze verbeteringen klantenservicemedewerkers in staat om snel de benodigde informatie te vinden en relevante antwoorden aan klanten te bieden.
Dankzij Service Cloud Einstein: Knowledge Enhancements wordt de kennisbasis slimmer en intuïtiever. Functies zoals semantisch zoeken, aanbeveling van inhoud en trendanalyse maken het voor klantenservicemedewerkers gemakkelijker om antwoorden op vragen van klanten te vinden en relevante informatie te ontdekken die ze anders misschien niet hadden gevonden. Bovendien kunnen de Knowledge Enhancements worden gebruikt om hiaten in de kennisbasis te identificeren en de inspanningen voor het toevoegen van inhoud te begeleiden voor een optimale klantervaring.
4) Einstein Assistant for Account Engagement
Met de lancering van Einstein Assistant for Account Engagement, kan AI de creatie van diverse inhoud zoals formulieren, bestemmingspagina's en e-mailonderwerpen en -teksten vereenvoudigen.
Sommige van deze functies waren al beschikbaar voor Marketing Cloud Engagement. Nu breidt Einstein Assistant zijn invloed uit naar Account Engagement, met een snelle oplossing voor contentcreatie, voorzien van een interface die vergelijkbaar is met die in Marketing Cloud.
Beschrijf wat u wilt schrijven met behulp van een prompt en laat de magie van Einstein zijn werk doen! Hoe gedetailleerder uw verzoeken zijn, hoe nuttiger en relevanter uw resultaten zullen zijn. Deze significante vooruitgang zal gebruikers die hun contentcreatieproces willen optimaliseren, enorm ten goede komen.
Toegang tot deze nieuwe functie is beschikbaar voor de Account Engagement Advanced en Premium edities, evenals voor de Enterprise, Unlimited en Performance Lightning Experience edities.
5) Einstein Segment Creation
Hoewel het een relatief recent product is, blijft Data Cloud niet achter op het gebied van nieuwe functies! De Einstein Segment Creation-functie is nu beschikbaar en stelt u in staat om eenvoudig marketingdoelgroepen te creëren met Data Cloud.
Met Einstein Segment Creation is het niet langer nodig om SQL-query's te gebruiken om relevante en complexe segmenten te creëren. Dankzij een eenvoudige prompt met natuurlijke taal kunt u geavanceerde targeting instellen op basis van criteria uit meerdere bronnen.
Door geavanceerde segmentatiefuncties te combineren met de rijke en gevarieerde gegevens van Data Cloud, biedt Einstein Segment Creation u een krachtige manier om uw doelgroep nauwkeuriger en persoonlijker te targeten en te betrekken.
Toegang tot deze nieuwe functie is beschikbaar voor de Developer, Enterprise, Performance en Unlimited edities van Data Cloud. Het creëren van Einstein-segmenten vereist een Data Cloud Starter-licentie.
Lente '24 functies zijn uitgerold op 12 januari, 2 februari en 9 februari 2024.
