Co-creation is the key to success

Digital Customer Experience

Co-creatie als drijvende kracht

Vraag je je als Marketing of Sales
professional soms af…

Waarom er een rem op de groei lijkt te zitten?
→ Volg een Digital Strategy Workshop

Waar(om) een klant afhaakt, ergens in z’n customer journey?
→ Verbeter je UX

Hoe je meer inzichten rond de customer journey van klanten kan vergaren?
→ Gebruik een chatbot

Hoe je het engagement van bestaande klanten hoog kan houden?
→ Overweeg een customer portal

Hoe je prospects beter kan bedienen?
→ We bouwen samen een engaging website

Vraag je je als IT
professional soms af…

Hoe te aligneren met de business?
→ Ga voor een Agile Way of Working

Wat het juiste digitale platform is voor uw specifieke noden?
→ Kies voor een DXP oplossing

Welke technologie het beste past, rekening houdend met bestaande applicaties,
korte termijn noden en een futureproof langetermijnvisie?
→ Vraag het aan een DXP Consultant

Hoe systemen toegankelijk gemaakt kunnen worden voor partners,
leveranciers, klanten, …?
→ Tijd voor een B2B portal


Digital Customer Experience

Een goede en verrassende ervaring voor onze klanten, we willen het allemaal.
Zeker als je weet dat heel wat dagdagelijkse pijnen van marketing, sales en IT professionals
verholpen kunnen worden door een doordachte focus op digitale klantenervaringen.

Customer Experience is the key to success

Laat je op een agile manier adviseren door een trusted partner

Icon representing partnership

Trusted advisor


Onze experten staan ter beschikking in elke fase van uw digitale reis. Of het nu gaat over je digitale strategie, het optimaliseren van je gebruikerservaring, de keuze van technologie of het uittekenen van de gepaste architectuur, onze trusted advisors helpen je bij alle belangrijke keuzes. Samen realiseren we jouw digital flow.

Icon representing Design Thinking

Design Thinking


Voor ons is Design Thinking niet zomaar een term. Het is een kader dat ons helpt om samen uw digitale strategie te realiseren. Daarbij houden we rekening met de complexiteit van onze steeds veranderende wereld, de noden van uw organisatie en de verwachtingen van uw eindgebruikers. Samen zetten we uw innovatie-inspanningen om in waarde voor de klant.

Design Thinking plaveit de weg naar oplossingen voor complexe problemen.
Icon representing the Agile loop

Agile


Agile begint in onze divisie met een juiste mindset: focus op het leveren van businesswaarde bij elke taak die we doen. Business analisten, UX designers, ontwikkelaars en testers werken samen in cross-functionele teams, om oplossingen vanaf de eerste keer goed af te leveren. Ontwerp en ontwikkel wat de business op dit moment nodig heeft.

Een klantgerichte aanpak voor elke uitdaging

 

Digital discovery, digital commerce en digital engagement in de praktijk

Discover

Websites


Duurzame klantenrelaties opbouwen doe je niet van vandaag op morgen. Wellicht weet uw organisatie zeer goed wat de unieke toegevoegde waarde van uw producten en diensten is. Samen vertalen we dit naar een optimale digitale ervaring die inspeelt op alle belangrijke aspecten binnen de customer journey over verschillende fases heen. Van discovery tot engagement, we bouwen een website die naadloos aansluit bij uw visie en identiteit.

Commerce

B2B Portals


Ook in een B2B omgeving vinden klanten efficiënte online aankopen en gemakkelijke toegankelijkheid tot partners en leveranciers de norm. Uw B2B klanten willen hun eigen data, producten en diensten kunnen beheren, en de klok rond toegang krijgen tot relevante informatie en processen. Behoud het overzicht over alle interacties binnen uw digitale ecosysteem en creëer een gepersonaliseerde omgeving voor uw professionele contacten. Geef hen eenzelfde gebruikerservaring en self-service features die B2C klanten reeds langer gewoon zijn.

Engage

Customer portals & mobile apps


De relatie met uw klanten stopt niet wanneer ze uw website hebben verlaten of hun aankoop hebben afgerond. Gemakkelijke toegang tot extra diensten, aanvullende producten en informatie, efficiënte opvolging en transparante communicatie maken van een nieuwe klant een trouwe klant. Een klantenportaal zal dan ook de gebruikservaring nog meer optimaliseren en is een eenvoudige oplossing waarmee u op een efficiënte manier ter beschikking blijft van je eindgebruikers. Samen bouwen we een optimale klantenzone waar uw gebruikers zelf de controle houden over hun persoonlijke ruimte binnen uw organisatie, altijd en overal beschikbaar via gebruiksvriendelijke mobiele applicaties.

 

Oplossingen op maat van uw pijnpunten

 

People in a workshop

Digital Strategy Workshop

Onze ervaren digitale consultants ondersteunen en inspireren uw organisatie om relevant te blijven in een snel veranderend digitaal landschap. Via een aantal interactieve workshops krijgt u een helder inzicht in uw businessmodel, en bepalen we samen hoe digitalisatie hierin optimaal kan ondersteunen. Tijdens onze digital strategy workshops bouwen we aan een unieke klantenervaring en definiëren we innovatieve oplossingen die uw organisatie helpen groeien en leggen we een solide basis voor toekomstgerichte oplossingen.

Ga zelf aan de slag met onze gratis templates of ga voor concrete actie met onze Digital Booster Workshop

Designing application in Adobe XD

User Experience Design

Ook uw klanten en eindgebruikers verwachten, en verdienen, een naadloze gebruikerservaring. Samen met één van onze UX experten brengen we de sleutelmomenten van een klant die in interactie gaat met uw organisatie in kaart, voor de verschillende digitale kanalen. We bekijken uw digitale platformen met een kritische blik, en tekenen de ideale gebruikservaring uit op maat van uw klanten. Hierbij denken we ook steeds aan minder voor de hand liggende of innovatieve oplossingen die de gebruikservaring naar een hoger niveau tillen. We maken de digitale ervaring zo menselijk mogelijk door middel van gepersonaliseerde interacties op maat van uw klant.

 

Person using mobile chatbot

Chatbot

Digitale ervaringen houden zich niet aan de kantooruren. De interactie tussen eindgebruikers en organisaties kan zich op elk uur van de dag afspelen, en natuurlijk wilt u ook op die momenten beschikbaar blijven voor uw klanten. Het inzetten van geautomatiseerde conversational interfaces, ook wel gekend als een chatbot, zorgt ervoor dat uw diensten de klok rond beschikbaar blijven, 7 dagen op 7. Door een naadloze integratie met uw bestaande platformen en applicaties stelt u alle nodige informatie op een consistente manier ter beschikking aan uw eindgebruikers, en optimaliseert u de efficiëntie van uw medewerkers. Bovendien maakt het de gebruikerservaring nog persoonlijker, en geeft het u de kans om in detail te leren waar uw klanten echt van wakker liggen.

Meer info over chatbot oplossing

 

Consultant presenting DXP solution

DXP oplossingen

Voor vele organisaties is het belangrijk om snel te kunnen inspelen op nieuwe trends, onverwachte gebeurtenissen en snel veranderende verwachtingen van klanten. We begrijpen dat het een behoorlijke inspanning kan vragen om hier telkens weer snel op te reageren en nieuwe initiatieven op het juiste moment via verschillende digitale kanalen naar de eindgebruikers te verspreiden. Het gebruik van het juiste digitale platform kan een waardevolle hulp zijn bij het stroomlijnen van alle informatie rond uw producten of diensten. De combinatie van gebruiksklare componenten, integratie met uw bestaande IT-architectuur en gebruiksvriendelijke administratieschermen bieden u de mogelijkheid om op een snelle en efficiënte manier met uw bestaande én nieuwe klanten te communiceren.

 

Team lead and consultant discussing solutions

DXP Consultancy

Op basis van de noden van uw organisatie, medewerkers en eindgebruikers bepalen we samen de meest passende technologie. Onze platformconsultants staan voor u klaar om u met raad en daad bij te staan in de keuze van een digitaal platform dat op korte termijn een antwoord biedt op uw uitdagingen, maar ook op een schaalbare manier aansluit bij uw doelstellingen op lange termijn. Of het nu gaat over een website, een e-commerce platform, een klantenportaal of een mobiele applicatie, we gaan steeds samen op zoek naar de best passende oplossing. Bovendien streven we ernaar om het digitale platform naadloos te laten aansluiten bij uw bestaande applicaties.

You and Inetum-Realdolmen, together.

Ons vertrekpunt zijn altijd uw klanten en de ervaring waar zij op hopen. We streven ernaar hun behoeften te begrijpen en er de beste oplossingen voor te vinden, rekening houdend met de innoverende nieuwe opties die u het nodige acceleratievermogen kunnen bieden.

Als complete single-source partner helpen we u uw digitale roadmap op te stellen en fungeren we de hele weg lang als trouwe raadsman. We vinden de oplossing die is afgestemd op uw behoeften, bouwen die en houden haar draaiende. We streven steeds naar het meest complete beeld: niets wordt vergeten. Onze consultants voor de digitale strategie, businessanalisten, agile coaches, architecten, ontwikkelaars en testers werken nauw samen om u alle nodige resources te bezorgen.

Bij Inetum-Realdolmen streven we er elke dag naar de zaken pragmatisch aan te pakken. In plaats van maanden van workshops en marktonderzoek opteren we bewust voor efficiënte co-creatie met onze klanten om de nodige oplossingen te ontwerpen en te bouwen – van een MVP tot een compleet platform, om uw klanten de ervaring te bieden waar ze vol ongeduld op zitten te wachten.

Related blogs