In een snel veranderende wereld is het vaak moeilijk om de juiste focuspunten te kiezen. Toch zien we dat de succesverhalen op de huidige markt worden geschreven door bedrijven die geobsedeerd zijn door hun klanten. Die bedrijven doen aan waarde creatie door hun klanten gemak, snelheid, beleving en personalisatie aan te bieden. De blauwdruk van dit soort bedrijven is gebaseerd op leiderschap dat bereid is om de status-quo aan te vechten, op strategieën die de groei versnellen door voortdurend de ervaringen van klanten te heroverwegen en op businessmodellen die fungeren als fijn afgestemde prototypes in plaats van statische machines.
