In een snel veranderende wereld is het vaak moeilijk om de juiste focuspunten te kiezen. Toch zien we dat de succesverhalen op de huidige markt worden geschreven door bedrijven die geobsedeerd zijn door hun klanten. Die bedrijven doen aan waarde creatie door hun klanten gemak, snelheid, beleving en personalisatie aan te bieden. De blauwdruk van dit soort bedrijven is gebaseerd op leiderschap dat bereid is om de status-quo aan te vechten, op strategieën die de groei versnellen door voortdurend de ervaringen van klanten te heroverwegen en op businessmodellen die fungeren als fijn afgestemde prototypes in plaats van statische machines.

Elk antwoord op bovenstaande uitdagingen zal een (groot) technologisch aspect bevatten. Dat is geen toeval, technologie heeft een permanente plaats aan elke businesstafel verovert.

Naast de niet aflatende aandacht die u besteedt aan uw cultuur (people & organization) en businessmodellen, eist ook technologie een strategie. Digital first is geen holle slagzin. Echt digitaal worden is niet alleen een kwestie van een applicatie optimaliseren of het in gebruik nemen van een nieuwe technologie. Het verandert de volledige denkrichting van een organisatie en kan elk aspect van het bedrijf raken. Kortom, Customer Experience is een essentiële pijler bij het begin van en doorheen een digitale transformatie.

Allereerst gaan we na waar u momenteel staat op het vlak van customer experience. Onze Customer Experience Roadmap draait om inzicht krijgen in welke indruk u achterlaat bij uw klanten, begrijpen wat de klant ervaart in elke fase van de ‘customer journey’, deze inzichten gebruiken om uw bedrijf te laten groeien en uiteindelijk als echte betrouwbare partner of leverancier te fungeren voor uw klanten. In 5 dagen brengen we uw pijnpunten in kaart en zetten we mogelijke quick wins naast elkaar met verschillende impact/inspanning niveaus. U weet waar u de focus moet leggen om de ervaring van uw klanten zo optimaal mogelijk te maken. Nadat we de exacte pijnpunten hebben blootgelegd, kunnen we de diepte in duiken. Hieronder enkele voorbeelden van tools die we kunnen inzetten, verder bouwend op de vijfdaagse roadmap.