Kansspelcommissie

Kansspelcommissie

Kansspelcommissie speelt met Realdolmen op veilig

Onzekerheid mag dan sommigen afschrikken, anderen worden er net door aangetrokken. Kansspelen zijn dan ook al duizenden jaren lang des mensen. Vroeger in casino’s, speelhallen of clandestiene achterafzaaltjes, vandaag steeds vaker op het net. De instantie die de kansspelen moet controleren, kan zich dan ook geen onzekerheid veroorloven als het om haar IT-infrastructuur gaat. Daarom kiest de Kansspelcommissie voor een vaste samenwerking met Realdolmen.

De opdracht van de Kansspelcommissie is goed gedefinieerd maar buitengewoon breed: het beheer van alle gokspelen (waarbij behendigheid dus geen rol mag spelen) en weddenschappen in België. Daarbij controleert zij negen geautoriseerde casino’s (waar naast automaten ook tafelspelen zoals blackjack mogen worden gespeeld), 180 speelzalen, en ontelbare cafés, wedkantoren enz. Dat behelst uiteraard de toegangscontrole, maar ook de controle van de winst (wettelijk moet 84% van de inzetten worden uitgekeerd). Op zich al een hele opgave, die de laatste jaren ook nog eens is uitgebreid met het toezicht op online gokken. Op dit gebied zorgt de Kansspelcommissie voor de uitkering van vergunningen aan zowel de goksites als de gebruikers en het bijhouden van een zwarte lijst met malafide sites.

Hoog ingezet op IT

“Het is onze taak om zowel te waken over de rendabiliteit van de kansspelsector als over de bescherming van de speler/consument”, vertelt Norbert Boyen, Attaché ICT bij de Kansspelcommissie. “Dat laatste houdt bijvoorbeeld in dat we een lijst bijhouden van personen die de toegang tot echte of virtuele speelgelegenheden wordt geweigerd (EPIS of Excluded Persons Information System). Mensen kunnen op die lijst terechtkomen omdat ze een bepaald beroep uitoefenen (zoals politieagent of rechter) een crimineel dossier hebben, in schuldbemiddeling zitten, omdat hun familieleden dat vragen (na onderzoek van het dossier door de commissie), maar ook op eigen verzoek. Bij de ingang van een casino of speelhal wordt de identiteit gecontroleerd door een verbinding te maken met de database van de Kansspelcommissie. Vervolgens krijgt de loketbediende enkel een rood of groen scherm te zien, zonder verdere details. Daarnaast houden we een database bij van mensen die een token aanvroegen om toegang te krijgen tot de goedgekeurde online goksites. Ook het gebruik en de inkomsten van de elektronische kansspelen in cafés volgen we op, via een gprs-zender die in de gokautomaat wordt ingebouwd.” Samengevat worden de databases gevoed door interne gegevensgaring (aanmaak dossiers), door integratie via andere overheidsinstanties (politie, vredegerechten, magistratuur, gerechtsdeurwaardes, de kruispuntbank, strafregister enz.) en ten slotte de goksector zelf (tellerstanden, inzet, inventaris van spelen, uitbetalingen, uurverlies, tokens, paswoorden, enz.).

Dat betekent dat de Kansspelcommissie erg veel, maar vooral ook erg gevoelige informatie beheert. Daarvoor is dus een performante IT-infrastructuur nodig. Die neemt naast het beheer van de specifieke databases ook nog heel wat andere taken voor haar rekening. Norbert Boyen: “We maken ook gebruik van een aantal administratieve pakketten, zoals het systeem FEDCOM (SAP), een voor gans de overheid overkoepelend boekhoudkundig systeem, Alfresco als documentbeheerssysteem, een e-learningsysteem en uiteraard een uitgebreid gamma van het Microsoft-aanbod. Daarnaast hebben we zeer uitgebreide maatsoftware met meer dan 550.000 geprogrammeerde lijnen.”

Verouderde infrastructuur

Al die taken vragen eigenlijk een groter personeelsbestand dan de veertig mensen waar de Kansspelcommissie vandaag op kan rekenen. En dat geldt nog meer voor de IT-afdeling: “We zijn hier slechts met twee IT-mensen om de boel draaiende te houden en dat is eigenlijk te weinig”, vertelt Norbert Boyen. “Bovendien is er nog een bijkomende moeilijkheid: organisatorisch maken we deel uit van de Federale Overheidsdienst Justitie, maar op het vlak van IT hadden onze behoeften niet veel verder uit elkaar kunnen liggen. Zo moet onze infrastructuur in het bijzonder ’s avonds en tijdens het weekend operationeel zijn, want dan zijn er natuurlijk de meeste gokbewegingen. Combineer dat met de lage personeelsbezetting en je begrijpt dat we hier vooral nood hebben aan een IT-omgeving die zelfredzaam is. De kritieke systemen moeten zichzelf kunnen herstellen en mogen nooit helemaal buiten dienst vallen.”

Beantwoordt de IT-configuratie van de Kansspelcommissie aan al die voorwaarden? Tot voor kort was dat alleszins niet het geval. Norbert Boyen: “De situatie was volledig verziekt door een verouderde infrastructuur zonder enige samenhang. Zo werkten we met niet minder dan drie verschillende types van databases en storage-apparaten, wat natuurlijk onnodig hoge onderhoudskosten met zich meebracht. Nieuwe investeringen werden wel gedaan, maar waren zeer ondoelmatig. Zo kwam het dat er hier een aantal servers stonden die zelfs nog niet in gebruik waren genomen!”

Een consolidatie drong zich op en daarvoor werd een beroep gedaan op Realdolmen. “Realdolmen was al twee jaar bij ons actief als een van onze reguliere leveranciers”, aldus Norbert Boyen. “Van al die leveranciers waren ze het meest actief, het meest flexibel en vooral het meest geduldig. Op die manier hebben ze ons vertrouwen kunnen winnen en zijn ze uitgegroeid tot een volwaardige partner.”

Stabiliteit en groeimogelijkheden

De Kansspelcommissie was op zoek naar een configuratie die hun de nodige stabiliteit, maar ook groeimogelijkheden zou geven. Realdolmen raadde daarom aan om van de client-serverbenadering af te stappen en te kiezen voor een met VMware gevirtualiseerde IT-omgeving, gebouwd op HP bladeservers van de achtste generatie. De bestaande EVA-storageoplossing werd vervangen door een HP 3PAR StoreServ storagesysteem. Die keuze lag voor de hand door de schaalbaarheid, performantie en replicatiemogelijkheden van het systeem, zijn gunstige prijs in verhouding met de relatief lage storagebehoefte (10 TB), de efficiëntie en de support voor ESX-VMware en Sun Solaris.

Ondanks dat het, in het geval van de HP 3PAR StoreServ, om relatief nieuwe technologie ging, verliep de implementatie erg vlot. “Via de Nationale Loterij, waar een gelijkaardige installatie is gebeurd, was de technische expertise van de Realdolmen-engineers ons al ter ore gekomen,” zegt Norbert Boyen. “En het moet gezegd dat daar inderdaad niets op aan te merken viel. De situatie is vandaag gestabiliseerd rond twee grote systemen: de Sun/Oracle-omgeving die de meest kritische applicaties draait (slechts 20% van het geheel) en een grotere, meer flexibele HP/3PAR-omgeving.”

Vertrouwensrelatie

Het belangrijkste resultaat van deze operatie is dat de onderhoudskosten drastisch gedaald zijn. Norbert Boyen: “Dankzij de ingrepen van Realdolmen zoals de HP 3PAR dalen de totale jaarlijkse onderhoudskosten maar liefst van 25.000 naar 10.000 euro per jaar. Dat betekent dat er budget vrij komt om in andere zaken te investeren. Zo hebben we van de gelegenheid gebruikgemaakt om een wifinetwerk in onze kantoren te installeren. Maar het belangrijkste gedeelte van die middelen gebruiken we om bijkomende services aan te schaffen bij Realdolmen. Er is nu zo goed als fulltime iemand van Realdolmen aanwezig: een echte supercrack die ervoor zorgt dat we ons geen zorgen meer hoeven te maken over de stabiliteit van onze IT-omgeving. Sinds de nieuwe configuratie in voege is, hebben we in ieder geval nog geen enkele uitval meegemaakt.”

Kortom, gaandeweg is Realdolmen geëvolueerd van een van de leveranciers tot een partner die zowat de hele IT-omgeving mee beheert. “De vertrouwensrelatie tussen de Kansspelcommissie en Realdolmen is steeds sterker geworden”, besluit Norbert Boyen. “Dat heeft veel te maken met hun aanpak: ze denken mee vanuit ons standpunt en doen op basis daarvan aanbevelingen. Dat heeft tot gevolg dat wij veel minder overbodige investeringen doen.” Ook de persoonlijke benadering van het IT-partnerschap valt bij de Kansspelcommissie in goede aarde: “Zowat elke maand komt onze vaste projectmanager langs om de stand van zaken te bespreken. Tel daar nog de flexibiliteit van Realdolmen bij om snel in te spelen op koersveranderingen binnen onze organisatie, en je begrijpt waarom onze samenwerking niet snel ten einde zal zijn. Om in de terminologie van de gokwereld te blijven: Realdolmen was gewoon onze beste gok op een IT-omgeving die klaar is voor wat de toekomst nog kan brengen.”

Kansspelcommissie speelt met Realdolmen op veilig
Gerelateerde downloads

Alle cases

Lees ook onze andere klantenverhalen uit verschillende sectoren

Andere cases en testimonials