Digitale acceleratie incuberen in uw volledige organisatie en dienstverlening
De kleine lichtpuntjes van 2020 waren veelal digitaal, denk aan de talloze virtuele apero’s, events en online quizjes met vrienden. De digitale mogelijkheden hielden ons overeind, op persoonlijk vlak maar ook professioneel. Heel wat bedrijven gingen online of vergrootten hun online aanwezigheid om te kunnen overleven en om in te spelen op de nieuwe verwachtingen van klanten. Een ‘iedereen online’-evolutie die er al een hele tijd zat aan te komen maar die door de huidige omstandigheden is versneld.
Heel wat van die digitale versnelling gebeurde reactief, er werden dingen opgezet om vooral op korte termijn te kunnen blijven bijbenen. Maar wat met de lange termijn? Nu er eerste, cruciale stappen zijn gezet, staat de deur open om een blijvende digitale versnelling te verankeren in uw organisatie. Uw klant is er meer dan ooit klaar voor. Om dit momentum niet te verliezen, is er actie nodig.
Veranker het nieuwe normaal van morgen in de realiteit van vandaag
Een digitale versnelling vraagt om een digitale attitude, doorheen het hele bedrijf. Zo’n attitude opbouwen vraagt tijd, maar vooral ook een juiste omgeving waarin digitale innovatie kan gedijen. De juiste factoren zorgen voor een broeikaseffect: een geschikte omgeving om ideeën te generen, deze verder te ontwikkelen en snel te laten uitgroeien tot digitale innovaties. Hoe doe je dat? Geef ruimte aan ideeën en zorg ervoor dat ze veilig kunnen groeien.
Hou hierbij rekening met enkele belangrijke randvoorwaarden:
- Zet in op eigen talent en expertise. Eigen medewerkers kennen de interne processen en klanten als geen ander. Hun vernieuwende ideeën zijn geen losse flodders, ze sluiten aan op uw specifieke realiteit.
- Lead by example. De organisatiecultuur dient doordrongen te zijn met wendbaarheid.
- Durf technologie en innovatie te omarmen. Er schuilt zeker toegevoegde waarde in uw context en de beschikbare technologie is vaak sneller en beter inzetbaar dan dat het op het eerste zicht lijkt. Onderzoek het!
- Ga voor duurzaamheid en wees transparant. Klanten en werknemers zien het als de verantwoordelijkheid van een onderneming om hier aandacht aan te besteden.
Maak het concreet en gedragen met een digitale roadmap
De context is gezet, nu is het tijd om de acties concreet te maken. Dit kan door een digitale roadmap op te bouwen. We raden aan om alle stakeholders hierbij te betrekken, ga voor een holistische aanpak en durf daarbij ook eens te kijken naar wat er buiten uw bedrijf beweegt.
Start bij zo’n roadmap met een check-in om te begrijpen waar u vandaag staat. Probeer het volledige “as-is plaatje” vast te leggen. Neem een duik in uw organisatie en praat met mensen. Bekijk klantengegevens en web analytics. Wat kan je daaruit leren? Zie je tendensen, opvallende zaken, …?
Wanneer alle beschikbare feiten boven water zijn, kan je deze aanvullen met nieuwe ideeën. Laat jezelf inspireren door experten of partners en exploreer verschillende mogelijkheden. Nodig hierbij ook alle betrokkenen uit, probeer zoveel mogelijk input te vergaren. Er zijn heel wat bewezen technieken om ideeën te genereren, zoals een Innovation Focus Canvas. Of organiseer eens een stop-start-continue oefening rond de voorbije hectische maanden. Meer weten over deze technieken? Lees er hier meer over.
Uiteindelijk bekom je een hele resem aan ideeën. Een volgende stap draait rond inschattingen maken en daadkracht tonen. Cluster alle input, laat stakeholders aangeven wat voor hen belangrijk is en synthetiseer in een impact/effort matrix. Zo bekom je een overzicht waar je helder rond kan communiceren en concreet mee aan de slag kan. Leg deze denkoefening dus zeker niet opzij, zoals vaak gebeurt. Zet testprojecten op, maak ze klein en behapbaar maar ga vooral aan de slag!