DXP

UX en UI, waar verscheidenheid troef is

19 juli 2019

DXP
UX
UI

IT heeft er een handje van weg om te vervallen in afkortingen. Populaire termen zoals UI en UX blijven op het eerste zicht vaag over hun inhoud. Waar staan al die afkortingen voor en wat kunnen ze voor u betekenen? Ontmoet ons divers ‘DXP Design UX/UI’ team en kom het in detail te weten.

Deel van een groter geheel

‘DXP’ staat voor ‘Digital Experience Platforms’. Een digitaal platform kan u zien als een omgeving die een onderneming verbindt met haar klanten en partners, die interacties tussen eindgebruikers en bedrijven of publieke instanties zo gemakkelijk mogelijk maakt, en daarbij zoveel mogelijk alle bestaande systemen, services en processen aan elkaar linkt. Het is dus niet zomaar een online platform met een website, e-commercesysteem of klantenportaal. Dit maakt er zeker deel van uit, maar het uiteindelijke doel is om via een digitaal platform de deur wijd open te zetten naar de digitale wereld, en een totale gebruikerservaring te creëren voor klanten, medewerkers en partners.

Design, UX en UI

Toegegeven, bij de term ‘Design’ zou u kunnen denken dat de focus ligt op de ‘uiterlijke schoonheid’ van de eindproducten. En ja, het oog wil ook wat, dus dat maakt er zeker een deel van uit, maar het gaat allemaal toch een stuk verder. ‘UX’, ofwel ‘User Experience’ wil eigenlijk zeggen dat aan de hand van tests, gebruikersonderzoeken, statistieken en analyse wordt nagegaan hoe een gebruiker een eindproduct ervaart. Is een product bruikbaar en functioneel, is het betrouwbaar en gebruiksvriendelijk, en vooral: beantwoordt het aan zijn uiteindelijke doel?  Het designaspect binnen UX gaat over het vormgeven van de interactie die een gebruiker zal hebben met de nog te ontwikkelen toepassing (of platform). Zoiets vorm geven, gebeurt steeds op basis van input van zo’n eindgebruiker. De typische activiteiten van een UX-designer overstijgen dus grafische vormgeving of integratie van een corporate branding. Als UX-designer ben je een groot deel van je tijd bezig met het analyseren van de noden en pijnpunten van de eindgebruikers, en het in kaart brengen van de mogelijke gebruikerstrajecten, of om het met een fancy woord te zeggen, de ‘customer journeys’. Hierbij wordt er natuurlijk steeds rekening gehouden met de diverse technische aspecten en beschikbare gegevens. Van daaruit wordt dan een plan voor verdere ontwikkeling en implementatie opgesteld en worden er voorstellen voor verbetering uitgewerkt en getest via interactieve prototypes of zogenaamde wireframes.

CE

 ‘UI’ slaat dan weer op ‘User Interface’. De UI is het visuele resultaat van alle geleverde inspanningen op UXD-vlak. Digitale communicatie tussen een bedrijf en z’n klanten verloopt veelal via een interactie met een systeem. De manier waarop zo'n systeem zich presenteert is door middel van de user interface. Of het nu een contactformulier is, een zoekpagina of een productconfigurator, de eindgebruiker verwacht een naadloze ervaring. Hij wil op zijn wenken bediend worden, op een manier die hem het beste uitkomt. Dit impliceert dat deze interfaces heel goed afgestemd moeten zijn op de doelen die de klant of eindgebruiker heeft. Er moet gezocht worden naar nieuwe en innovatieve oplossingen om hier aan tegemoet te komen. Voor een specifieke toepassing kan de oplossing bijvoorbeeld bestaan in de vorm van een chatbotplatform. Chatbotexperten zorgen ervoor dat de eindgebruiker via natuurlijk taalgebruik de weg kan vinden in de producten en diensten van een onderneming, op elk moment van de dag, en via verschillende kanalen. Ze maken het zelfs mogelijk om gewoon je vraag luidop te stellen, hoewel het misschien toch nog een beetje vreemd lijkt wanneer je plots luidop tegen je laptop of tablet begint te praten. Maar geef het wat tijd, het zal wellicht niet lang meer duren alvorens ook dat weer de meest logische interactie wordt met platformen of apps.

Een interessante mix aan profielen

Zoals u ziet, ‘UX/UI’ en ‘Design’ zijn behoorlijk ruime begrippen, en het mag dan ook geen verrassing zijn dat het team al even divers is als de taken die ze uitvoeren. Verschillende rollen hebben hun plaats gevonden in het team, en bouwen samen aan de best mogelijke klantervaring.  En het mag dan soms wel een uitdaging zijn om deze verscheidenheid aan competenties en persoonlijkheden perfect te laten samenwerken, het is tegelijkertijd een extra troef.

Het lijkt wellicht de meest vreemde combinatie, maar breng de juiste analisten, UX-experten, grafische designers, ingenieurs en ontwikkelaars samen, en de mogelijkheden zijn eindeloos.

Benieuwd wat UX en UI voor u kan betekenen?

Ontdek alle facetten van DXP.