Deel van een groter geheel
‘DXP’ staat voor ‘Digital Experience Platforms’. Een digitaal platform kan u zien als een omgeving die een onderneming verbindt met haar klanten en partners, die interacties tussen eindgebruikers en bedrijven of publieke instanties zo gemakkelijk mogelijk maakt, en daarbij zoveel mogelijk alle bestaande systemen, services en processen aan elkaar linkt. Het is dus niet zomaar een online platform met een website, e-commercesysteem of klantenportaal. Dit maakt er zeker deel van uit, maar het uiteindelijke doel is om via een digitaal platform de deur wijd open te zetten naar de digitale wereld, en een totale gebruikerservaring te creëren voor klanten, medewerkers en partners.
Design, UX en UI
Toegegeven, bij de term ‘Design’ zou u kunnen denken dat de focus ligt op de ‘uiterlijke schoonheid’ van de eindproducten. En ja, het oog wil ook wat, dus dat maakt er zeker een deel van uit, maar het gaat allemaal toch een stuk verder. ‘UX’, ofwel ‘User Experience’ wil eigenlijk zeggen dat aan de hand van tests, gebruikersonderzoeken, statistieken en analyse wordt nagegaan hoe een gebruiker een eindproduct ervaart. Is een product bruikbaar en functioneel, is het betrouwbaar en gebruiksvriendelijk, en vooral: beantwoordt het aan zijn uiteindelijke doel? Het designaspect binnen UX gaat over het vormgeven van de interactie die een gebruiker zal hebben met de nog te ontwikkelen toepassing (of platform). Zoiets vorm geven, gebeurt steeds op basis van input van zo’n eindgebruiker. De typische activiteiten van een UX-designer overstijgen dus grafische vormgeving of integratie van een corporate branding. Als UX-designer ben je een groot deel van je tijd bezig met het analyseren van de noden en pijnpunten van de eindgebruikers, en het in kaart brengen van de mogelijke gebruikerstrajecten, of om het met een fancy woord te zeggen, de ‘customer journeys’. Hierbij wordt er natuurlijk steeds rekening gehouden met de diverse technische aspecten en beschikbare gegevens. Van daaruit wordt dan een plan voor verdere ontwikkeling en implementatie opgesteld en worden er voorstellen voor verbetering uitgewerkt en getest via interactieve prototypes of zogenaamde wireframes.