Nieuwe apparaten en immersieve technologieën

Een andere trend die steeds belangrijker wordt, is de apparaat-onafhankelijke ervaring. Tal van verschillende soorten apparaten komen op de markt en de opkomst van wearables en voice assistants verandert de manier waarop klanten omgaan met producten en bedrijven. Diensten en producten moeten overal en op elk moment beschikbaar zijn, en liefst met een naadloze gebruikservaring. Dat betekent ook dat bedrijven moeten kijken naar nieuwe technologieën zoals Augmented Reality (AR), Mixed Reality (MR) en Virtual Reality (VR). De gebruikservaring verbeteren door de buitenwereld te beschouwen als onderdeel van het digitale ecosysteem is niet langer sciencefiction. Visuele zoekopdrachten op basis van afbeeldingen zullen bedrijven helpen hun zichtbaarheid en e-commerceverkeer te vergroten, voornamelijk via socialemediakanalen. Kunstmatige intelligentie zal bedrijven helpen om nog beter inzicht te krijgen in het gedrag van klanten en zal beter gepersonaliseerde ervaringen mogelijk maken. Innovatieve gebruikersinterfaces zoals chatbots zullen breder worden ingezet om de efficiëntie te verhogen en zullen evolueren naar volledige gespreksplatformen met emotiedetectie op basis van gezichtsherkenning.

De uitdaging is om op de hoogte te zijn van deze evolutie en er rekening mee te houden bij het ontwerpen van producten en diensten, want dat verwachten de klanten. Het gaat niet langer alleen over responsief ontwerp en mobile first – we zitten nu in het tijdperk van 'journey driven design'.

Inclusief ontwerp en toegankelijkheid

Natuurlijk zullen bedrijven de digitale wereld toegankelijk moeten maken voor iedereen en UX-ontwerpteams moeten streven naar toegankelijkheid in hun ontwerpen.

Het is een feit dat er in de Europese Unie meer dan 80 miljoen mensen met een handicap wonen. Het is ook een feit dat de levensverwachting in het algemeen elk jaar toeneemt. Dit betekent dat gehandicapte en oudere mensen een groeiend deel uitmaken van het klantensegment, en zij verdienen de best mogelijke customer experience, net als elke andere klant. Daarom wordt de toegankelijkheid van producten en diensten steeds belangrijker voor veel bedrijven en is het een van de grotere uitdagingen voor de komende jaren. Toegankelijke platformen bouwen voor alle klanten is niet zo eenvoudig als het lijkt. Bedrijven zullen op een geheel andere manier moeten nadenken over inhoud en media. Ze zullen innovatieve technologieën als spraakherkenning, gebareninteractie, gezichtsherkenning en oogtracering moeten integreren in de complete customer journey. Toegankelijkheid wordt een standaardonderdeel van de ontwerproutine, in plaats van een incidentele bijzaak of aanvulling.

2020 wordt dus een jaar met interessante trends, en de uitdaging voor bedrijven zal zijn om de ontwikkelingen bij te houden. Echter, door de juiste mensen te verzamelen, een creatieve en innovatieve mentaliteit tot stand te brengen en te werken met competente partners zullen de uitdagingen algauw mogelijkheden worden.