Begin klein, maar probeer snel en simultaan de eerste successen te boeken, waarbij IT en de business nauw samenwerken. ‘Impact mapping’ is een prima samenwerkingsmethode om alle neuzen snel één kant op te krijgen. Want het komt erop neer dat iedereen samen de verantwoordelijkheid draagt voor een geweldige digitale ervaring voor klanten en partners.
We’re all in this together
Het tweede obstakel waar we op botsen is de ‘niet voor mij’-mentaliteit. We komen geregeld bedrijven tegen die denken dat de hele heisa rond digitale transformatie niets met hen te maken heeft: “Dat is iets voor de volgende generatie” of “Dat treft andere sectoren”. Op basis van bekende spelers zoals Netflix en Spotify nemen B2B-bedrijven aan dat de digitale omwenteling zich beperkt tot B2C-omgevingen.
Maar reken erop: binnenkort wordt dit een succesfactor voor ieder van ons, ongeacht het bedrijfsmodel. Geen enkel bedrijf kan blind blijven voor de veranderingen in het verwachtings- en gedragspatroon van consumenten, noch voor de vele innovatiekansen. Als u niet snel iets onderneemt, zijn uw concurrenten u voor. Erger nog: de concurrentie komt niet langer alleen uit uw eigen sector, maar ook van andere spelers die erop uit zijn uw markt te verstoren. Het is tijd om de blik te verruimen, inspiratie op te doen van voorbeelden van overal, en tijd vrij te maken voor digitale innovatie binnen uw bedrijf. Zet aan tot nieuwe ideeën uit alle rangen en probeer dingen uit in het klein: blijf testen en proberen.
De prijzen worden pas uitgedeeld aan de meet
Een andere hinderpaal is kortetermijndenken. Bedrijven focussen op evoluties in het huidige kwartaal om de resultaten te bereiken die ze hun (interne) stakeholders hebben beloofd. Teams vieren de successen van het afgelopen kwartaal of spenderen tijd aan de analyse van onbevredigende uitkomsten, en haasten zich vervolgens om de gewenste resultaten voor het volgende kwartaal te halen voor het om is. Ze lopen elke keer opnieuw dezelfde race, en houden in het laatste kwartaal hun jaarlijkse bonus in het vizier.
Innovatie en digitale transformatie bereik je niet met alleen ad-hocinitiatieven die in een kwartaal en binnen een afdeling passen. Innovatie moet je gestructureerd PLANNEN, zonder je te beperken tot het huidige kwartaal of boekjaar. Dat wil niet zeggen dat al uw werknemers keien in innovatie moeten zijn of dat u elke dag iets nieuws moet verzinnen, maar wel dat u de zaken nauwgezet moet voorbereiden. Sluit alle vernieuwers niet op in één afdeling (want zo werkt u het ‘not invented here’-syndroom in de hand), maar laat uw innovatieteam iedereen op weg helpen.
