Toch wordt het nemen van snelheid nog te vaak gefnuikt door verouderde legacy-systemen en daaraan gekoppelde handmatige, inaccurate processen. Het lijkt ook vaak gemakkelijker of goedkoper om alles gewoon bij het oude te laten, maar niets is minder waar uiteraard. Om te overleven, zetten steeds meer organisaties de stap naar digitalisering, een beweging die als ze te laat wordt genomen echter vaak synoniem staat voor herstructurering of zelfs falen. Maar is het enkel slecht nieuws of kunnen die nieuwe technologieën ook een opportuniteit voor de verzekeringssector betekenen? Wij staken ons licht op bij Martin Smit, Sales en Partner Manager CRM en bezieler van unieke klantenervaringen in het verzekeringswezen.
Buiten de bestaande kaders denken om te accelereren naar verzekeraar 2.0
Martin: “Dat verzekeringsorganisaties uitdagende tijden beleven, is een understatement. Er komt van alles op hen af en toch lijken ze zich, mede door de legacy-systemen waarover ze nog steeds beschikken, ongewild in een impasse of patstelling te bevinden. Op zich is het natuurlijk niet zo verwonderlijk waarom verzekeraars terughoudend zijn om hun legacy-systemen te vervangen. Dit soort systemen zijn uitermate robuust, relatief stabiel en betrouwbaar, er is een hoop geld voor betaald, en ze doen wat ze moeten doen.