Sociale media en mobiele applicaties zijn vanzelfsprekend geworden, en informatie wordt wereldwijd gedeeld via de nieuwste technologieën.  Websites passen zich aan hun bezoekers aan, het contact met de eindgebruiker wordt interactiever door intelligente chatbots of spraaktechnologie, en AR en VR zijn niet meer veraf. Deze evolutie biedt ondernemingen de kans om te groeien en een duurzame relatie met klanten op te bouwen. Tegelijkertijd is het een hele uitdaging om deze ervaringen, die zich zowel online als offline afspelen, uit te bouwen en onder controle te houden.

Platform thinking: een unieke combinatie van data, technologie en community

Zo goed als alle ondernemingen hebben de dag van vandaag een website, een klantenportaal, of een e-commerce omgeving. Technologie wordt ingezet om de klant van een aangename gebruikerservaring te voorzien en data wordt verzameld om deze ervaring te optimaliseren.

Een platformaanpak voegt daar nog een extra dimensie aan toe. Technologie en data worden gecombineerd met een sociaal aspect. In een Platform Thinking businessmodel ligt de focus op de interactie tussen producent en consument. De organisatie biedt producten of diensten aan en geeft daarenboven ook de mogelijkheid en middelen aan z’n klanten om, naast het consumeren van de producten, ook zelf toegevoegde waarde te produceren. Door zo’n actieve community op te bouwen, evolueren organisaties naar een volledig ecosysteem dat technologische, economische en sociale elementen integreert.

Deze aanpak vormt de basis van heel wat bekende en succesvolle bedrijven. We kaderen even met een bekend voorbeeld in de toerismesector. Bij een traditionele aanpak worden er meer hotels gebouwd indien de vraag het aanbod lijkt te overstijgen. Het model waar wij het over hebben bekijkt het probleem vanuit een andere invalshoek, het vergt wat ‘omdenken’ en creatief denken. Als er niet genoeg hotels zijn om alle toeristen op te vangen, waarom niet iedereen met een extra slaapkamer of comfortabele zetel de mogelijkheid geven om z’n eigen B&B uit te baten?

Ok, het is een groots voorbeeld maar uiteindelijk is dat wel waar het op neer komt bij Platform Thinking. Er wordt een digitale omgeving met complexe integraties van verschillende systemen en data op een toegankelijke manier ter beschikking gesteld aan een community. De gebruikers gaan er zelf mee aan de slag om waarde te creëren voor de gemeenschap en de organisatie.