Getting personal
De dagen dat consumenten eenheidsworst op hun bord toelieten zijn voorbij. Vroeger hadden marketeers niet de mogelijkheid om in te spelen op individuele behoeften, nu zijn alle verhaallijnen voorhanden om per klant een blad te vullen. Elk bedrijf kan maar beter naarstig beginnen schrijven want potentiële kopers verwachten dat jij weet wat ze willen. De huidige consumenten worden in de watten gelegd. Wanneer zij nu op zoek zijn naar een hotel voor een welverdiende vakantie verschijnen er aanlokkelijke en relevante opties op elke volgende webpagina die ze bezoeken. Ook krijgen ze productsuggestie mails in hun mailbox die gebaseerd zijn op al hun voorgaande aankopen.
Elke marketeer moet de consument centraal plaatsen, elke marketingactie moet opgebouwd worden rondom en vanuit de persoon die het product of de service zal aankopen. Het summum hierbij bestaat eruit om elk stuk content dat we delen met onze consumenten te personaliseren.
Ken je klant
Wanneer we in ons dagelijkse leven een boodschap willen overbrengen aan verschillende partijen, doen we dit meestal ook in verschillende vormen. Een voorbeeld, je wil graag op citytrip. Om je reisgenoten te overtuigen zal je moeten inspelen op hun persoonlijke wensen en verwachtingen. Bij vriend A zet je het mooie weer in de verf, vriend B zal vooral de rijke cultuur appreciëren. Je past je verhaal automatisch aan, aan wie je voor je hebt.
Voor je die persoonlijke boodschappen kan creëren moet je de ontvanger kennen. Je leert pas iemand kennen als je over persoonlijke informatie beschikt over verschillende domeinen heen. Het komt er dus op aan om een 360° zicht te krijgen op je klanten. Dat begint bij het verzamelen van data, daaruit moet de customer journey en zijn noden worden vastgesteld. De data wordt geanalyseerd om te komen tot patronen en inzichten. Laatstgenoemden zijn namelijk nodig om voorspellingen te kunnen doen omtrent voorkeuren en wensen van klanten. Pas wanneer die gekend zijn kunnen er specifieke aanbiedingen gedaan worden en engagerende ervaringen worden gecreëerd.
Kent u uw klant al door en door?
Beschikt uw marketingteam al over de complete portfolio van tools die noodzakelijk zijn om de soort baanbrekende ervaringen te leveren die de moderne, geavanceerde klanten van vandaag verwachten en eisen? Realdolmen begeleidt u in de zoektocht naar en de implementatie van de beste oplossing.
Lees hier meer over Intelligent Marketing Automation of contacteer onze specialisten voor een vrijblijvend gesprek:
Meer blogposts in deze reeks
Deze post maakt deel uit van een blogreeks over Data Driven Marketing Automation. Lees hier de andere posts: