Uw website is een eiland met weinig of onnuttige integraties
Een website is vaak een afzonderlijk eiland naast het applicatielandschap. In die opstelling werden geen nuttige integraties gemaakt met andere businesssystemen zoals een CRM-tool. Of er zijn wel verbindingen gelegd maar in de praktijk blijken dat de verkeerde te zijn: de info vanuit de website bereikt de achterliggende diensten niet.
Een goed geïntegreerde website biedt nochtans tal van voordelen. De interne efficiëntie krijgt een boost. Denk maar aan een integratie met het CRM-systeem, waarbij gegevens uit invulformulieren op de website automatisch gelinkt worden aan vorige salesactiviteiten met diezelfde klant. Zo gaat er geen enkele communicatiepoging van de klant verloren en kan de juiste accountmanager meteen in actie komen. Ook voor de gebruiker van de website zijn er merkbare verschillen. Wanneer de website in staat is om in real-time gegevens uit te wisselen met backend systemen, kan een klant bijvoorbeeld de status van een levering opvragen of de voorraad checken. Aangezien Drupal het grootste open source ontwikkelaarsplatform van de wereld is, bestaan er al heel wat connectoren en is de kans groot dat u er meteen mee aan de slag kan.
Uw website heeft een lage ROI
Een website online hebben is het belangrijkste voor veel bedrijven. Maar is uw website ook z’n investering waard geweest? Wat is de Return on Investment (ROI)? Een goed zicht hierop is een belangrijke bron van informatie om te optimaliseren. Een slechte gebruikerservaring kan ervoor zorgen dat u geld verliest en van uw website dus een kostenpost maakt. Stel u voor dat er 100 potentiële kopers op uw website rondsurfen maar op een kritiek moment in het beslissingsproces gebeurt er iets op uw site waardoor zo’n 70% afhaakt, dat is een serieuze streep door uw rekening.
Aandacht voor bestaande klanten door te werken op loyaliteit, is ook een manier om de ROI naar boven te stuwen. Dit kan bijvoorbeeld door personalisatie. Iemand die altijd blogs over hetzelfde onderwerp leest op uw site houdt u best op hoogte van nieuwe content rond dat thema. Zo loodst u geïnteresseerden of bestaande klanten steeds terug naar de website. Op elke pagina onderaan een blokje ‘misschien interesseert dit u ook’ toevoegen, helpt ook om bezoekers langer vast te houden en hen door meer pagina’s te loodsen.
Monitoring speelt hierbij een belangrijke rol. In Drupal zitten heel wat mogelijkheden qua analytics, bijvoorbeeld rond SEO of gemiddelde leestijden. Deze modules worden jammer genoeg vaak vergeten aan te zetten en zo gaat er heel wat nuttige informatie verloren.
