User Experience anno 2021
De term ‘user experience’ valt al heel wat jaren in marketing- en designmeetings. Aangezien de noden, wensen en verwachtingen van klanten hieromtrent bijna dagelijks evolueren, evolueert ook de definitie van een goede UX mee. Uiteindelijk gaat het in user experience niet zozeer over hoe iets er uit ziet, maar wel over hoe het werkt. Om mee te zijn met de huidige trends moet je volgende zaken in het achterhoofd houden:
- Het aantal kliks dat een gebruiker moet doen om bij de informatie te komen die hij zoekt moet tot een minimum beperkt worden, het maximum ligt op 3 kliks.
- Een reis door een website moet zo intuïtief mogelijk aanvoelen. De gebruiker kent bepaalde patronen door het gebruik van andere sites en apps, door die patronen zo veel mogelijk te volgen, voelt jouw website ook al snel vertrouwd aan.
- Soms zijn complexe flows onvermijdelijk. Laat deze makkelijk beginnen zodat de opstap kleiner is.
- Een moderne website is inclusief en dus voor iedereen toegankelijk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan meertaligheid.
- Leer bij van het gebruik van de website om de ervaring te verbeteren. Bekijk dus regelmatig de user analytics.
- Snel content produceren en online zetten, is de manier om bij te blijven in onze snel veranderende wereld. Dit gaat enkel als er voldoende gebruiksvriendelijkheid is ingebouwd voor editors.
- Een gemiddelde websitebezoeker verwacht een degelijke performantie. Ze zijn er niet mee opgezet wanneer de content pas na 3 seconden tevoorschijn komt.
- Een goede ervaring is een consistente ervaring. Definieer een duidelijk kader (rode lijn doorheen ervaring) waarbinnen je kan spelen.
- Zorg voor duidelijke Call-to-action’s.
- De ervaring moet op elk toestel even goed zijn.
- Last but not least: ga voor een gezonde dosis personalisatie.
