road work

Design Thinking plaveit de weg naar oplossingen voor complexe problemen

6 februari 2020

Design thinking
Customer Experience

Innovatie en digitale transformatie zijn een absolute topprioriteit. Toch is de weg tussen de droom van een unieke klantenervaring en de realisatie van een totale digitale transformatie, zoals u kon lezen in de vorige blog in deze reeks, bezaaid met meerdere obstakels. Onderzoek wijst uit dat meer dan 80% van de initiatieven rond digitale transformatie faalt of aan zijn uiteindelijke doel voorbijschiet. De grootste reden: organisaties weten niet altijd waar te starten, en de aanpak is vaak niet afgestemd op het uiteindelijke doel.

Het juiste deksel voor uw projectpotje

De impact van de aanpak op het verloop van een project mag niet onderschat worden. Het volgen van de gepaste methodologie speelt een aanzienlijke rol in de succesfactor van een digitale transformatie. Alvorens te starten is het aangewezen om een aantal keuzes maken over de aanpak. Deze keuzes bepalen het verloop van het traject en creëren een kader voor alle activiteiten die nodig zijn om de objectieven te bereiken. De mogelijkheden zijn talrijk, en elke optie brengt z’n eigen specifieke processen, principes en regels mee, en de daaraan verbonden voor- en nadelen.

Belangrijk om in het achterhoofd te houden, is dat er geen perfecte “one-size-fits-all” methodologie bestaat. Elk project verdient een gepaste aanpak. De grootste uitdaging is misschien wel om de methodologie te vinden die inhoudelijk het beste aansluit bij de objectieven, de beschikbare middelen, en niet in het minst bij de mensen binnen de organisatie.

Het is vrijwel onmogelijk op de hoogte te blijven van elke mogelijke vorm van aanpak. Methodologieën worden zelf ook regelmatig bijgestuurd om mee te blijven met de snel veranderende digitale wereld. De grote vraag is dan ook hoe u hier aan kan beginnen.  Nu, laat u zeker niet op voorhand ontmoedigen, er bestaan een aantal methodologieën die hun nut al meer dan bewezen hebben en dus ook best wel een goed aanknopingspunt vormen.

lid

Complexe problemen? Design Thinking helpt

Vandaag de dag speelt innovatie een steeds grotere rol in onze maatschappij, waardoor ook bedrijven gedwongen worden om mee te evolueren, of liever zelfs nog te anticiperen op nieuwe en verwachte trends. Dit kan voor een overvloed aan nieuwe ideeën zorgen die op een of andere manier een plaats moeten krijgen in de strategie van de organisatie, en hun weg naar de klant moeten vinden. In dat geval is het wellicht geen slecht idee om even te kijken naar Design Thinking als methode om daarbij te helpen.

Design Thinking is een methode die organisaties kan helpen om oplossingen te vinden voor zelfs de meest complexe problemen. Obstakels, die ondernemingen vaak in de weg zitten om het startpunt naar een oplossing te vinden, worden weggewerkt. Het belangrijkste doel van Design thinking is dan ook niet om een eindresultaat te bereiken, maar om een startpunt te vinden.

Het benadert de innovatieve uitdagingen van een onderneming op een heel intuïtieve manier waarbij de behoeftes van de klant centraal staan. Dit standpunt wordt gecombineerd met technische haalbaarheid, winstgevendheid en een sociale context, wat leidt tot betere producten, diensten of processen.

Co-creatie als drijvende kracht

Innoveren en het verbeteren van de klantenervaring is een gezamenlijke inspanning. Gelukkig is co-creatie één van de basisprincipes van Design Thinking! De samenwerking tussen stakeholders, technische architecten, ontwikkelaars, designers en klanten werkt ongelofelijk inspirerend, en biedt de mogelijkheid om inzicht te krijgen in alle aspecten van de uitdaging. De creatieve energie en ideeën van een diverse groep samenbrengen leidt vaak tot de meest innovatieve oplossingen en komt de groei van een organisatie alleen maar ten goede.

De ruggengraat van Design Thinking zijn 5 logische stappen die niet noodzakelijk sequentieel zijn, maar die in parallel of iteratief kunnen doorlopen worden:

  • Alles start met de Empathise fase, waar het project team zich een beeld vormt van de juiste context
  • In de Define fase worden de uitdagingen op een transparante manier in kaart gebracht
  • Alle ideeën worden verzameld in de Ideate fase, wat vaak leidt tot de meest innovatieve oplossingen
  • Tijdens de Prototype fase is het tijd om te experimenteren met de meest relevante oplossingen
  • Om de ideeën te verfijnen of verbeteren wordt er feedback van de eindgebruikers verzameld tijdens de Test fase

Het proces streeft naar verbetering door ideeën op te bouwen, en op een positieve manier inzicht te krijgen in de onvervulde, onuitgesproken of zelfs onbewuste noden van de eindgebruikers. Elk van de stappen draagt bij tot het definiëren van de juiste objectieven, ondersteunt projectteams in het maken van de juiste beslissingen, en biedt organisaties een zicht op de weg vooruit.

Alle neuzen in dezelfde richting

Er zijn aan deze aanpak nog wel een aantal andere voordelen verbonden. Samenwerken in co-creatie waarbij de juiste mensen, verschillende relevante disciplines en kennis worden samengebracht, zal de doorlooptijd om tot beslissingen te komen aanzienlijk inkorten. Bovendien brengt het organisaties sneller op één lijn. Iedereen is vanaf dag één op de hoogte van het project en de gemeenschappelijke doelstellingen worden nagestreefd, waardoor de betrokkenheid van de belanghebbenden in de organisatie ook een stuk hoger zal liggen.

Wellicht zijn er ook wel een aantal minder ideale kanten aan deze aanpak, maar de sterkte van het concept is dat het zich gemakkelijk laat aanpassen. In co-creatie werken vraagt vaak een inspanning van de betrokken personen. Het vergt creativiteit, iets wat voor sommigen niet altijd binnen de comfortzone ligt. Het vergt daarnaast ook tijd die misschien niet altijd voorhanden lijkt. Toch is er licht aan het einde van de tunnel, de efficiëntie en de kwaliteit van het resultaat maakt alles ruimschoots goed.

Het mag dan een feit zijn dat 80% van de initiatieven rond digitale transformatie faalt, met de juiste methodologie ligt de 20% succesratio een stuk meer binnen handbereik. Design Thinking is uiteraard slechts één mogelijke aanpak, maar het kan een grote hulp zijn bij het wegwerken van de obstakels op de weg tussen droom en realisatie.

Laat u verder inspireren over dit onderwerp

Lees de eerste blog (Maak uw customer experience nog digitaler in 2020: een deskundige blik op de trends) in deze reeks.

Inschrijven op de nieuwsbrief

Blijft u graag op de hoogte van nieuws, aanbiedingen en events over onderwerpen die u zelf kiest?

Schrijf u hier in