Co-creation is the key to success

Digital Customer Experience

La co-création comme moteur

En tant que professionnel Marketing ou Sales,
vous vous demandez parfois...

Pourquoi la croissance semble-t-elle freinée?
→ Participez à un Digital Strategy Workshop

Où et pourquoi un client décroche-t-il dans sa customer journey?
→ Améliorez votre UX

Comment obtenir de plus amples informations sur la customer journey des clients ?
→ Utiliser un chatbot

Comment maintenir un fort niveau d'engagement des clients existants?
→ Considérons un portail client

Comment mieux servir les prospects?
→ Nous co-créer un site engageante

En tant que professionnel IT,
vous vous demandez parfois...

Comment vous aligner sur le business?
→ Optez pour un moyen de travail Agile

Quelle est la plateforme numérique adéquate pour vos besoins spécifiques?
→ Choisissez une solution DXP

quelle technologie convient le mieux, compte tenu des applications existantes, des besoins à court terme et d’une vision à long terme évolutive?
→ Parlez à un consultant DXP

comment rendre les systèmes accessibles aux partenaires,
fournisseurs, clients...?
→ Il est temps pour un portail B2B


Digital Customer Experience

Une expérience agréable et surprenante pour nos clients, c'est ce que nous voulons tous. Surtout lorsque l'on sait que de nombreux problèmes quotidiens des professionnels du marketing, de la vente et de l’IT peuvent être résolus en mettant l’accent sur les expériences numériques des clients.

Customer Experience is the key to success

Faites-vous conseiller de manière agile par un trusted partner

Icon representing partnership

Trusted advisor


Nos experts sont à votre disposition à chaque étape de votre parcours numérique. Qu’il s’agisse de votre stratégie numérique, de l’optimisation de votre expérience utilisateur, du choix de la technologie ou de l’élaboration de l’architecture adéquate, nos experts habituels vous aident dans tous les choix importants. Ensemble, nous réalisons votre Digital Flow.

Icon representing Design Thinking

Design Thinking


Pour nous, le Design Thinking n’est pas qu’un terme. C’est un cadre qui nous aide à réaliser ensemble votre stratégie numérique. À cet effet, nous tenons compte de la complexité de notre monde en constante évolution, des besoins de votre organisation et des attentes de vos utilisateurs finaux. Ensemble, nous traduisons vos efforts d’innovation en valeur pour le client.

Le design thinking : une voie vers la résolution de problèmes complexes
Icon representing the Agile loop

Agile


Agile commence dans notre division en adoptant le bon état d’esprit : se concentrer sur la valeur commerciale de chaque tâche que nous effectuons. Les analystes business, concepteurs, développeurs et testeurs UX collaborent au sein d’équipes cross-fonctionnelles afin de fournir des solutions correctes dès le départ. Concevez et développez ce dont le business a besoin en ce moment.

Une approche centrée sur le client pour chaque défi

 

Digital discovery, digital commerce & digital engagement en pratique

Discover

Sites web


Construire des relations durables avec les clients ne se fait pas du jour au lendemain. Votre organisation sait peut-être très bien quelle est la valeur ajoutée unique de vos produits et services. Ensemble, nous traduisons cela en une expérience numérique optimale qui répond à tous les aspects importants de la customer journey à travers différentes phases. De la discovery à l’engagement, nous développons un site web qui correspond parfaitement à votre vision et répond entièrement aux attentes de votre futur client.

Commerce

Portails B2B


Dans un environnement B2B également, les clients considèrent que réaliser des achats en ligne avec efficacité et une accessibilité aisée aux partenaires et aux fournisseurs sont la norme. Vos clients B2B veulent pouvoir gérer leurs propres données, produits et services et avoir accès 24h/24 à des informations et processus pertinents. Gardez une vue d’ensemble de toutes les interactions au sein de votre écosystème numérique et créez un environnement personnalisé pour vos contacts professionnels. Offrez-leur la même expérience utilisateur et les mêmes fonctionnalités self-service que celles que les clients B2C connaissent depuis plus longtemps.

Engage

Portails clients et applications mobiles


La relation avec vos clients ne s’arrête pas lorsqu'ils ont quitté votre site web ou finalisé leur achat. Un accès facile à des services supplémentaires, des produits et informations complémentaires, un suivi efficace et une communication transparente fidélisent un nouveau client. Ensemble, nous construisons une zone client optimale où vos utilisateurs gardent le contrôle sur leur espace personnel au sein de votre organisation, disponible partout et à tout moment via des applications mobiles conviviales.

Des solutions adaptées à vos problèmes

 

People in a workshop

Digital Strategy Workshop

Nos consultants numériques expérimentés soutiennent et inspirent votre organisation pour qu’elle reste pertinente dans un paysage numérique en évolution rapide. Grâce à plusieurs ateliers interactifs, vous aurez une idée claire de votre modèle d'entreprise et nous déterminerons ensemble comment la numérisation peut vous soutenir de manière optimale dans ce contexte. Au cours de nos ateliers Digital Strategy, nous développons une expérience client unique, nous définissons des solutions innovantes qui aident votre organisation à se développer et nous jetons les bases solides de solutions orientées vers l’avenir.

Commencez vous-même avec nos modèles gratuits ou passez à l'action avec notre Digital Booster Workshop.

Designing application in Adobe XD

User Experience Design

Vos clients et utilisateurs finaux attendent, et méritent, également une expérience utilisateur sans faille. Avec l’un de nos experts UX, nous identifions les moments-clés d’un client qui interagit avec votre organisation, pour les différents canaux numériques. Nous posons un regard critique sur vos plateformes numériques et nous concevons l’expérience utilisateur idéale sur mesure pour vos clients. Dans ce cadre, nous pensons aussi à des solutions moins évidentes ou innovantes qui portent l’expérience utilisateur à un niveau supérieur. Nous rendons l’expérience numérique aussi humaine que possible grâce à des interactions personnalisées sur mesure pour votre client..

 

Person using mobile chatbot

Chatbot

Les expériences numériques ne se limitent pas aux heures de bureau. L’interaction entre les utilisateurs finaux et les organisations peut se dérouler à n’importe quelle heure de la journée, et vous souhaitez bien entendu rester disponible pour vos clients à ces moments-là. L’utilisation d’interfaces conversationnelles automatisées, également connues sous le nom de chatbot, permet à vos services d’être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à une intégration parfaite avec vos plateformes et applications existantes, vous mettez toutes les informations nécessaires à la disposition de vos utilisateurs finaux de manière cohérente et optimisez l’efficacité de vos collaborateurs. En outre, cela rend l’expérience utilisateur encore plus personnelle et vous permet d’apprendre en détail ce qui préoccupe vraiment vos clients.

Envie d'en savoir plus?

 

Consultant presenting DXP solution

Solutions DXP

Pour de nombreuses organisations, il est important de pouvoir réagir rapidement aux nouvelles tendances, aux événements inattendus et à l’évolution rapide des attentes des clients. Nous comprenons que cela peut demander des efforts considérables pour y réagir à chaque fois rapidement et diffuser de nouvelles initiatives aux utilisateurs finaux au bon moment via différents canaux numériques. L’utilisation de la plateforme numérique adéquate peut vous aider à rationaliser toutes les informations relatives à vos produits ou services. La combinaison de composants prêts à l’emploi, d’une intégration avec votre architecture IT existante et d’écrans d’administration conviviaux vous offre la possibilité de communiquer rapidement et efficacement avec vos clients existants et nouveaux.

 

Team lead and consultant discussing solutions

Consultance DXP

Nous déterminons ensemble la technologie la plus appropriée sur la base des besoins de votre organisation, de vos collaborateurs et des utilisateurs finaux. Nos consultants en plateforme sont à votre disposition pour vous conseiller et vous assister dans le choix d’une plateforme numérique qui répond à vos défis à court terme, mais qui répond aussi de manière évolutive à vos objectifs à long terme. Qu’il s’agisse d’un site web, d’une plateforme d’e-commerce, d’un portail client ou d’une application mobile, nous recherchons toujours ensemble la solution la plus appropriée. En outre, nous nous efforçons de faire correspondre parfaitement la plateforme numérique à vos applications existantes.

You and Inetum-Realdolmen, together.

Nos points de départ sont toujours vos clients et l’expérience qu’ils espèrent. Nous nous efforçons de comprendre leurs besoins et d'y trouver les meilleures solutions en tenant compte des nouvelles options innovantes qui peuvent vous offrir la capacité d’accélération nécessaire.

En tant que partenaire single source complet, nous vous aidons à établir votre feuille de route numérique et nous agissons tout au long de votre parcours en tant que fidèle conseiller. Nous trouvons la solution adaptée à vos besoins, l'élaborons et la gardons opérationnelle. Nous aspirons toujours à l’image la plus complète : rien n’est oublié. Nos consultants en stratégie numérique, analystes business, coaches Agile, architectes, développeurs et testeurs travaillent en étroite collaboration pour vous fournir toutes les ressources nécessaires.

Chez Inetum-Realdolmen, nous nous efforçons chaque jour d’aborder les choses de manière pragmatique. Au lieu de plusieurs mois d’ateliers et d’études de marché, nous optons délibérément pour une co-création efficace avec nos clients afin de concevoir et développer les solutions nécessaires – d’un MVP à une plateforme complète – pour offrir à vos clients l’expérience qu’ils attendent impatiemment.

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