La mise en œuvre d'un changement, qu'il soit lié à l'ICT ou non, n'implique pas automatiquement que le comportement des individus change, et que tous les collaborateurs d'une organisation comprennent et appliquent efficacement le changement. Une organisation ne peut se transformer que si les individus ont la volonté et la capacité d'adopter le changement visé. Ils doivent être préparés au changement et en percevoir la valeur ajoutée. Ce sont là des conditions essentielles de réussite pour l'organisation. La gestion de « l'aspect humain » d'une transition constitue une approche qui prend de plus en plus d'importance ces dernières années, à raison.
Concrètement, sur le plan humain, tout changement fondamental entraîne une formation (Training), ainsi qu'une gestion des changements (Change Management) à un moment donné. S'il est vrai que ces deux disciplines poursuivent le même objectif (outre les initiatives techniques et opérationnelles d'un projet de changement, elles permettent une transition fluide pour les collaborateurs), chacune d'entre elles se concentre sur une phase spécifique du processus de changement humain. La réussite d'une transition dépend notamment de la l'acceptation effectieve du nouveau logiciel par les utilisateurs individuels. Dans ce contexte, le concept de User Adoption (Adoption par l'utilisateur) est souvent utilisé et confondu avec Change Management (Gestion des changements). Chez Realdolmen, nous définissons User Adoption comme le résultat d'une Gestion de changement réussie. Nous sommes dès lors convaincus de l'importance d'une Gestion de changements en vue d'une adoption réussie par l'utilisateur.
