Van de Velde

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Van de Velde lance le livre numérique de collection de lingerie avec XenMobile MDM

Van de Velde, fabriquant belge de la lingerie de luxe, a décidé de remplacer les livres en version papier par un format électronique et, pour ce faire, elle a voulu avoir recours aux iPad. Pour pouvoir gérer facilement les iPad et effectuer un lancement rapide, elle utilise Citrix XenMobile MDM.

En 1919, Margaretha et Achiel Van de Velde ouvrent un atelier de confection et de création de corsets à Schellebelle (Belgique). Depuis 1997, l’entreprise familiale est cotée en bourse et compte à ce jour plus de 1500 collaborateurs à travers le monde. 500 d’entre eux sont établis au siège social à Schellebelle, où toutes les activités clés se déroulent, de la conception et du développement de produits aux ventes et au marketing. La mission de l’entreprise est d’aider à mettre en forme le corps et l’esprit des femmes : « To shape the body and mind of women ». Van de Velde crée, produit et commercialise de la lingerie de luxe pour femmes sous des noms de marque propres comme Marie Jo, PrimaDonna et Andres Sarda. Chaque jour, 25 000 articles de lingerie sont expédiés à plus de 5 000 clients.

Le défi : passer d’un livre de collection de lingerie en version papier au format numérique

Van de Velde imprime des ouvrages en papier glacé dans lesquels l’entreprise présente sa collection de lingerie complète. Ces livres coûtent non seulement chers à la fabrication, mais ce sont aussi des livres lourds pour les représentants qui doivent les apporter aux clients et aux prospects. L’entreprise a décidé de remplacer les livres en version papier par un format électronique et, pour ce faire, elle a voulu avoir recours aux iPad. « La fabrication et la distribution des livres de collection imprimés était une activité de notre service marketing. En passant au format numérique pour les livres de collection et en utilisant des iPad, cette activité devient subitement une activité informatique, » explique Sofie Guldemont, coordinatrice du service informatique chez Van de Velde. « Voilà pourquoi nous cherchions, d’une part, une solution pour maintenir au plus bas les frais de gestion de cette nouvelle technologie et nous voulions, d’autre part, apprendre à nos 80 représentants - lesquels ont peu ou prou d’expérience en matière de tablettes - à utiliser l’iPad en n’engendrant pas de frais excessifs, et ce de manière conviviale. »

La solution : un lancement rapide grâce à la technologie mobile dans le cloud

Lorsque l’entreprise a décidé de publier le livre de collection au format numérique, il a fallu mettre sur pied une infrastructure mobile bien avant la date de publication du livre semestriel, et ce à partir de rien. Concrètement, cela signifie que nous devions sélectionner, décider, acheter des iPad et introduire une solution de gestion mobile en 30 jours, pour le jour du lancement de la nouvelle collection d’été. « Pour y parvenir si rapidement, la tâche était considérable. Nous avons soumis ce défi à RealDolmen, un Citrix Solution Advisor de niveau Platinum, avec qui nous avons discuté des possibilités qui se présentaient. RealDolmen a conseillé Citrix XenMobile MDM - hébergé dans le cloud - pour pouvoir gérer facilement les iPad et effectuer un lancement rapide. »

RealDolmen en tant que partenaire

La relation entre Van de Velde et RealDolmen remonte à près de 20 ans. Les deux entreprises ont toujours collaboré dans des projets informatiques importants. Qu’il s’agisse de la virtualisation des serveurs, du stockage, des serveurs, des solutions Microsoft ou de l’environnement BI. « RealDolmen nous soutient toujours à la perfection. Nous avons donc également collaboré avec RealDolmen pour le livre de collection électronique ainsi que pour la livraison et l’introduction de l’iPad, » explique Sofie Guldemont. « RealDolmen nous a présenté les diverses possibilités et nous a conseillé la solution Citrix pour satisfaire à notre exigence qui consistait à limiter au maximum les frais de gestion des iPad. RealDolmen a organisé un environnement de démonstration et nous avons ensuite nous-mêmes installé les certificats nécessaires. Notre partenaire a ainsi formé notre équipe pendant une demi-journée à la suite de quoi nous avons nous-mêmes pu effectuer l’implémentation. »

Au départ, le déploiement a été effectué avec les représentants dans une sorte de classe, pendant laquelle chacun a créé son propre compte iTunes lié à l’adresse e-mail et, ensemble, ils ont téléchargé les MDM clients dans l’App Store. Ensuite, tous les appareils ont été incorporés à XenMobile MDM.

Atout : gestion des iPad d’Apple indépendamment de la localisation grâce à Citrix XenMobile MDM

Les 80 représentants de Van de Velde travaillent un peu partout dans le monde, en Europe mais aussi en Amérique du Nord et au Canada et, en règle générale, ils ne sont pas présents en Belgique. Ils constituent également une identité à part au sein de Van de Velde qui n’a pas été intégrée dans notre réseau interne et dans l’Active Directory. Sofie Guldemont : « Ce qui est bien avec la solution du cloud de XenMobile MDM, c’est qu’elle fonctionne dans le monde entier et nous sommes ainsi en mesure de gérer tous les iPad depuis un point central. L’équipe IT n’avait pas de travail à faire dans le cadre de la distribution des livres de collection en version papier, et après le passage aux livres électroniques sur l’iPad, les besoins en gestion sont restés très limités grâce à XenMobile MDM. Nous pouvons tout gérer de manière souple et à distance, de l’installation des Apps à la transition vers une politique réglementant leur usage. De cette manière, les 80 iPad restent standardisés. »

Atout : rapide retour sur investissement

Au lieu d’effectuer des impressions tous les six mois et de diffuser des livres de collection sur papier glacé et tout en couleurs, la variante au format électronique est à présent distribuée semestriellement sur les iPad. L’entreprise a calculé que le retour sur investissement (RSI) est d’environ un an et demi. « Les frais liés aux iPad et à la solution de gestion de Citrix XenMobile MDM, en ce compris un abonnement de trois ans, sont déjà rentabilisés après un an et demi, » poursuit Sofie Guldemont. « Mais, alors que nous ne nous y attendions pas, il s’avère que la combinaison des iPad avec XenMobile MDM limite nos frais bien au-delà encore et présente bien des avantages. De prime abord, nous ne tenions compte dans ce projet que de l’économie réalisée sur les frais liés à l’impression et à la diffusion des livres de vente, mais à présent, le service marketing se sert également de cette solution en sa qualité d’outil de distribution rapide pour obtenir d’autres informations, telles que l’aperçu de nouveaux produits, les listes de prix, etc. Et proposer au client des informations en plus grand nombre et actualisées contribue directement à améliorer nos ventes. Le marketing s’est donc davantage professionnalisé. Et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin : nous prévoyons d’évoluer du livre numérique vers l’App interactive. Les concepteurs graphiques de Van de Velde planchent sur le développement d’une App. »

Atout : accessibilité au service pour le représentant

Les représentants ne sont pas spécialisés en informatique et ont peu d’expérience en matière de tablettes. Car même si les iPad sont conviviaux, gérer des comptes iTunes et travailler avec l’App Store restent des activités complexes. « Pour l’heure, l’application la plus importante reste le lecteur PDF car il permet d’ouvrir, de télécharger et d’utiliser le livre de collection numérique sur notre site Internet. Nous diffusons cette App grâce à XenMobile MDM vers les divers appareils et nous ne devons donc plus avoir recours à l’App Store d’Apple. Ainsi, les représentants ne sont pas ennuyés sans raison pour des problèmes complexes et disposent constamment des dernières informations. De plus, la version iPad du livre est davantage maniable et certainement tout aussi professionnelle. Grâce à XenMobile MDM, travailler avec l’iPad d’Apple est encore plus accessible, » ajoute Sofie Guldemont. « Notre ligne directrice consiste à utiliser l’iPad avant tout comme des livres de vente, mais les représentants sont également libres de télécharger des Apps car c’est ainsi qu’ils peuvent acquérir une bonne connaissance du système. Et grâce à Citrix XenMobile MDM, si l’appareil venait à être plein, nous pouvons envoyer un message et ensuite sélectionner à distance des données à effacer, voire vider l’intégralité du système. »

Un regard sur l’avenir

Van de Velde utilise XenMobile MDM simplement comme une solution de cloud et ne l’a pas encore intégré au réseau interne. « Pour l’instant, les vendeurs ne font pas encore partie de notre domaine en matière de sécurité, mais nous n’excluons pas que cela puisse arriver à tout moment. La solution Citrix doit donc s’étendre avec un Security Gateway qui effectuera la liaison et incorporera des possibilités de gestion et de sécurité à partir du Microsoft Active Directory, » conclut Sofie Guldemont. « Sans oublier que l’entreprise est propriétaire des iPad. Pour l’heure, nous ne supportons pas encore d’appareils BYO, ni des dispositifs autres que l’iPad, mais cela devrait changer dans les années à venir. Dans ce domaine également, nous sommes en phase avec notre époque. »

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