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Fost Plus confie la gestion de l’informatique et de l’infrastructure à son partenaire stratégique RealDolmen

Fondée en 1994, Fost Plus assure la promotion, la coordination et le financement de la collecte sélective, du tri et du recyclage des déchets d’emballages ménagers en Belgique. La première collaboration avec RealDolmen remonte à 1997 et est devenue d’emblée l’assise d’un partenariat stratégique. Ce dernier s’articule autour de trois grands axes : la gestion de l’environnement informatique à l’aide d’un contrat de services infogérées, la mise en place et la gestion de l’infrastructure informatique et, enfin, le développement d’applications sur mesure.

En 1999, Fost Plus a décidé de ne plus travailler avec un staff informatique maison. L’entreprise a fait appel à RealDolmen afin de lui confier l’ensemble de la gestion son environnement informatique. Un contrat d’externalisation a été signé qui s’est mué au fil du temps en un contrat de services infogérés en 2007. « C’est encore toujours le cas », indique Kurt Tierens, directeur administratif et de l’information chez Fost Plus. « Le contrat évolue en fonction des besoins qui se présentent. Entretemps, la collaboration de longue date est devenue un partenariat stratégique entre les deux parties, avec sa cohorte de défis réguliers. »

L’informatique entre de bonnes mains…

RealDolmen assure la gestion opérationnelle de l’informatique au sein de Fost Plus. Le contrat de services infogérés englobe la gestion complète du service desk, la gestion de l’infrastructure de back end et de l’environnement applicatif. Kurt Tierens : « Nous réexaminons chaque année le champ d’application du contrat et évaluons pour quels éléments spécifiques nous avons besoin de moins ou davantage de soutien. Toutes ces réflexions interviennent en étroite concertation avec les experts de RealDolmen. L’avantage d’un tel type de contrat réside dans la communication et le dialogue avec un spécialiste IT pour chaque technologie. Par conséquent, nous ne devons plus nous veiller à avoir en interne les compétences adaptées à toutes les technologies utilisées. »

Infrastructure neuve de A à Z, parée pour l’avenir

Un deuxième aspect important de la collaboration est la prise en charge de la construction et de la gestion de l’ensemble de l’infrastructure IT chez Fost Plus par les spécialistes IT de RealDolmen. « Il y a vingt ans, nous avons opéré des virages techniques qui ont orienté l’évolution de notre infrastructure informatique, mais entretemps, notre marché a fortement évolué. Ces dernières années, nous avons remarqué que nous avions atteint les limites de nos systèmes et nous devions donc les repenser en profondeur », indique Tierens.

En 2013, Fost Plus était face à un dilemme : continuer à investir dans son propre parc de serveurs dédié ou passer au nuage. Étant donné que l’entreprise utilise de nombreuses applications maison fortement basées sur un environnement client/serveur, une première étude externe a conclu qu’une migration immédiate s’accompagnerait de risques importants. Kurt Tierens : « En collaboration avec notre partenaire, nous avons tracé un trajet qui nous permet de franchir le pas dans les cinq ans. Une première étape sur cette voie était le renouvellement complet de notre datacenter, mis en œuvre par RealDolmen en 2014. Tout s’est très bien passé et personne n’en a rien remarqué au sein de l’entreprise, hormis l’amélioration des performances. »

RealDolmen a immédiatement assuré la continuité des activités de l’entreprise en conservant le backup en un autre endroit physique dans le cloud RealDolmen. Ce faisant, l’environnement bénéficie d’une sécurisation accrue et l’entreprise est prête à franchir le pas vers le nuage hybride.

Développement applicatif sur mesure

Le troisième domaine est le développement sur mesure des applications d’entreprise. RealDolmen développe différentes applications qui rationnalisent tant les activités en aval (tout ce qui a trait à l’enlèvement et au recyclage du matériel des emballages ménagers) qu’en amont (déclaration des emballages mis sur le marché par les membres). Historiquement, ces activités sont considérées comme deux systèmes totalement séparés. Compte tenu de la spécificité des activités de Fost Plus, cette entreprise utilise beaucoup de logiciels sur mesure. Ces dernières années, la conversion vers .NET a été mise en œuvre.

« Depuis quelques mois, nous déployons un projet visant à développer deux nouvelles applications. Les premiers modules ont été entretemps fournis et servent surtout à l’administration des membres, les 5 200 entreprises affiliées à Fost Plus, de sorte que nous ayons un aperçu des personnes de contact, des différentes déclarations, etc. Pour ce développement, nous utilisons la méthode Scrum, de sorte que nous puissions combler les souhaits du business et des utilisateurs. Nous pouvons très rapidement détecter les besoins, les traduire dans l’application et à l’aide de sprints intermédiaires, faire état de résultats », indique Christopher Franskin, IT Manager chez Fost Plus.

Collaboration réussie, continuité des activités garantie

« Le partenariat avec RealDolmen permet de toujours satisfaite à nos besoins », indique Kurt Tierens. « L’informatique est importante au sein de notre entreprise. En effet, nos données constituent notre principale matière première. C’était un choix logique d’externaliser notre informatique, car elle exige des connaissances très pointues. La gestion de toutes ces technologies a suivi une croissance organique au fil des années et la collaboration avec RealDolmen se passe sans le moindre heurt. Les systèmes que nous utilisons affichent une belle stabilité à la grande satisfaction des nos utilisateurs finaux. Par ailleurs, nous collaborons intensivement pour fournir les projets dans le respect du budget et des délais impartis. Nous entendons poursuivre et optimiser cette collaboration ces prochaines années. »

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