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Les bots de support peuvent créer des tickets et les attribuer, guider quelqu’un tout au long d’un processus, proposer des mises à jour de statut et relayer des problèmes critiques sans qu’un collaborateur du centre d’assistance ne doive y sacrifier un temps précieux. Nous évoluons vers un monde où les technologies cognitives interviennent pour améliorer l’expérience utilisateur (interne).
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