Il y a notamment plus et parfois même de meilleures raisons de faire appel à des fournisseurs de services fiables. Nous percevons au moins encore quatre autres déclencheurs.
Décharger le côté opérationnel, optimiser les effectifs
Combien de temps vos spécialistes IT hautement qualifiés consacrent-ils à des installations de PC, à des mises à niveau de Windows et à la maintenance des serveurs ? Sans doute plus que vous ne le voudriez. Sous-traitez vos commodities et operations. Transférez les problèmes quotidiens de helpdesk à un partenaire externe. Comparez cela à l'eau ou l'électricité : vous ne vous en occupez pas vous-même, elles doivent simplement être « là » pour bien pouvoir cuisiner. Si le paysage des PC et les serveurs sont simplement « là », votre département IT peut se consacrer aux choses qui importent vraiment. Vous disposez assurément de collègues très talentueux qui font les choses correctement. Mais font-ils aussi les bonnes choses ? Pour le formuler avec les mots de Henry Thoreau : Il ne suffit pas d'être très occupé, les fourmis le sont aussi. La question est : de quoi vous occupez-vous ?
L'optimisation des connaissances et de l'expérience est directement liée à la décharge de tout souci dans le cadre de vos tâches opérationnelles. Achetez du temps et du talent : employez le personnel IT ainsi libéré pour le travail créatif, pour réfléchir à votre département IT comme moteur pour le business. Ou formez les gens pour qu'ils deviennent les spécialistes que vous cherchiez encore dans d'autres départements de l'entreprise.
Gagner la guerre des talents
« Ne laissez personne démissionner tant que vous ne savez pas qui va faire le job. » – Georges Bradt pour Forbes
Le monde évolue à une vitesse fulgurante, la technologie aussi, et les natifs du numérique – ce grand groupe de futurs employés – peuvent adopter et participer à l'évolution à une vitesse fulgurante, beaucoup plus rapidement que les générations d'employés précédentes. Comment un département IT peut-il s'adapter aujourd'hui à l'avenir et garder les employés satisfaits ? Comment gérez-vous les employés qui changent aussi vite de job que de technologie ? À un moment donné, vous devez choisir d'investir dans la formation d'un nouvel employé fixe ou dans un collègue externe, mais prêt. L'outsourcing vous donne une certaine certitude de toujours savoir qui va faire le job.
En savoir plus ensemble
Pour suivre tous les développements sur le plan de la technologie et de la gestion IT, vous avez besoin de temps, de beaucoup de temps. Les fournisseurs de services sont actifs auprès d'une multitude de partenaires, et sont donc confrontés à une multitude de problèmes. Et ils ont une multitude de solutions dans leur portefeuille. Grâce à son expérience et un contact fréquent avec toutes sortes d'aspects du secteur IT, l'outsourcer a une vision plus large du marché que vous ne pourrez probablement jamais acquérir vous-même. Via votre fournisseur de services, les améliorations et solutions adéquates pour votre situation arrivent de cette manière presque automatiquement chez vous.
Standardiser et diversifier l'IT
Notre société serait inconcevable sans normes, elles sont une nécessité pour pouvoir bien fonctionner. En même temps, les développements ultrarapides entraînent une diversité toujours plus grande, également dans votre propre environnement IT. Les millennials, la génération Z, les natifs du numérique... dans quelques années à peine, ils formeront le plus grand groupe d'utilisateurs finaux et d'employés pour le business de l'IT. Et ils pensent et travaillent autrement que les générations d'employés précédentes. Songez donc au BYOD (Bring your own device), aux smartphones et tablettes, mais aussi à des abonnements logiciels individuels et au souhait des utilisateurs d'acheter l'IT de plus en plus souvent eux-mêmes. Un département IT qui n'est pas flexible risque de se mettre sur les bras un Shadow IT incontrôlable. Comment garder le contrôle et une vue d'ensemble de la diversité implacable, et garantir la sécurité pour le business ?
La réponse réside tant dans la standardisation que dans la diversification. Dans une combinaison mûrement réfléchie. La standardisation dans le back-end, et la diversification dans le front-end. Autoriser les employés à utiliser un système de self-service en parallèle. Ils ne le font pas parce qu'ils sont pénibles, mais parce qu'ils ont acquis les connaissances dès leur plus tendre enfance, et qu'ils veulent simplement être les plus performants possible, de la manière la plus facile. Comme « customer centric » est le mot-clé pour la gestion générale de l'entreprise aujourd'hui, « user centric » doit être le mot-clé pour le CIO.
De grands bouleversements donc, qui font que vous ne voyez plus toujours la forêt à travers les arbres en tant que CIO. Des spécialistes en la matière, vos partenaires auprès d'un Fournisseur de services, peuvent vous aider à trouver le bon équilibre entre la norme et la diversité.
Il va de soi qu'il y a encore d'autres déclencheurs, et l'IT Outsourcing peut avoir un impact sur des domaines auxquels vous ne pensez pas encore. Plus de détails à ce sujet dans un prochain article.
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Cet article est le deuxième d'une série bimensuelle de huit articles au sujet de l'IT Outsourcing.
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