Utilisez les données disponibles partout
Dorien Aerts, Business Group Lead Business Applications Microsoft, a livré un discours dans lequel elle a insisté sur l’importance d’une stratégie data-first. Le cœur du message est que les données sont partout, il faut les utiliser. Faites des prévisions, anticipez les problèmes et laissez-vous inspirer pour innover. Le cloud Microsoft est la plateforme qui facilite cette stratégie. Vous découvrirez dans le discours de Dorien comment cela fonctionne exactement.
Une vue d’ensemble à 360° des clients à la base d’un service de qualité
Chaque jour, de nombreuses questions sont adressées à votre département des ventes, qui doit prendre des mesures pour que les leads potentiels et les clients existants se sentent écoutés et aidés. Un bon aperçu de tous ces e-mails, offres, messages, etc. est nécessaire pour passer à l’action au bon moment. Une compréhension générale du quotidien des clients permet à une équipe de vente de collaborer à ce sujet et d’éviter les malentendus.
Un système CRM est le guide ultime tout au long de ce processus. Qui attend un appel téléphonique de notre part ? Les factures ont-elles été payées ? Quels leads sont ouverts ? Toutes ces questions reçoivent une réponse claire.
Voyez cela se concrétiser lors d’une démo Microsoft Dynamics 365 où nous parlons notamment de l’aperçu personnel des activités pour chaque vente, de l’intégration entre Outlook et Dynamics 365 où le contexte du client ou de l’opportunité est directement clair et peut être suivi et de l’IA intégrée qui fournit des informations.
Teams, un lieu de rassemblement
Qui pense à la collaboration et à Microsoft dit automatiquement Teams. Cette application constitue un véritable point de départ pour les collègues étant donné qu’elle rassemble tous les outils et toutes les informations. Vous pouvez même enregistrer des données du système CRM dans Teams via une intégration out-of-the-box configurable en quelques clics. Vous pouvez ainsi collaborer encore plus efficacement, même avec des collègues qui n’ont pas accès à CRM.
Les applications business intégrées rassemblent les données et les équipes, même dans un contexte de travail hybride.
Lorsqu’un lead aboutit à l’établissement d’une offre, Teams est l’endroit idéal pour collaborer à ce sujet. Vous pouvez par exemple mettre en place un processus d’approbation automatique avec des signatures numériques depuis l’environnement Teams habituel. Cela permet de gagner beaucoup de temps étant donné que l'on évite ainsi le lourd processus de signature papier.
Découvrez dans cette démo comment cela se passe exactement.
Une vérité pour tous vos systèmes
Lorsqu’une offre est signée, vos processus financiers et logistiques internes apparaissent. Le système CRM reste important, tandis que le système ERP entre également en action. À cet égard, il est essentiel que les deux systèmes tirent leurs informations d’une même vérité des données pour pouvoir offrir une bonne expérience client. Pensez par exemple au cas où des réductions spécifiques ont été accordées à un client et qui sont peut-être oubliées si ces données ne sont pas disponibles dans le processus de facturation. Le client ne sera pas satisfait.
En les intégrant, vous travaillez toujours avec la tarification correcte, quelle que soit la plateforme.
Notre expert montre comment ces systèmes peuvent être intégrés les uns aux autres via dual-write, une infrastructure out-of-box qui assure une interaction quasi en temps réel entre les apps pour l’implication des clients et les apps Finance & Operations. Les ordres créés dans CRM arrivent ainsi automatiquement chez Finance & Operations.
Automatisation = accélération
Chaque entreprise a encore de nombreuses opportunités d’automatiser les processus d’entreprise. C’est parfaitement possible avec des tâches manuelles ou répétitives, des processus qui impliquent l’utilisation de nombreux documents papier ou des tâches présentant un risque élevé d’erreurs. Il en résulte un énorme gain d’efficacité. Faire traiter automatiquement une facture que vous recevez par e-mail dans votre système Finance & Operations, c’est possible avec Microsoft Power Platform !
L'IA extrait les données exactes de la facture et les introduit dans le système Finance. Découvrez ici comment procéder.
Objectif principal : la satisfaction du client
Un client qui a un problème et qui est renvoyé 5 fois avant d'arriver auprès de la bonne personne et d'obtenir une réponse n’est pas un client heureux. Dans un scénario idéal, le client arrive directement à la division et au responsable qui peuvent l’aider via un seul point d’accès, par exemple un chatbot. Et tout ce qu’il avait déjà communiqué au point d’accès reste disponible afin qu’il ne doive rien répéter.
Les informations suivantes sont également utiles : Quels étaient ses problèmes antérieurs, comment ont-ils été résolus, quelles commandes a-t-il déjà passées ? Quelles que soient les informations que le client a données par le biais de n'importe quel canal, tout reste disponible pour le customer agent. De nombreux désagréments et retards seront ainsi évités.
Seul un bon tableau de bord permet de prendre les bonnes décisions
Le processus de vente, le sales forecast et le sales management sont dirigés par les chiffres. Ls actions nécessaires peuvent être entreprises sur la base de ces chiffres. Pourtant, de nombreux sales managers doivent consentir des efforts pour se faire une idée précise du pipeline de vente et d’autres données pertinentes. Ils sont ainsi contraints de prendre des décisions sur la base de données imprécises ou incomplètes.
Pour obtenir une image complète, différentes sources de données doivent être rassemblées dans un seul tableau de bord. Un nombre plus élevé de données et d’informations mène à de meilleures décisions.
La qualité du tableau de bord en lui-même joue également un rôle important à cet égard. Les tableaux de bord statiques sont dépassés. Un tableau de bord moderne présente une forme esthétique, puissante, intuitive et avec des possibilités de filtrage.
Voyez un tableau de bord apparaître dans cette démo consacrée à Microsoft Power BI. Nous combinons différentes sources de données en quelques clics, appliquons différents filtres pertinents et vous montrons comment partager les données avec d’autres parties prenantes.