Pour votre client
Un assistant virtuel convivial peut accompagner les visiteurs de votre site web et les guider allègrement à travers leurs questions. Vous pouvez le comparer à un employé de magasin discret mais toujours disponible qui maîtrise à la perfection le tone of voice de votre marque. Il fournit au bon moment la réponse dont votre client a besoin pour poursuivre le customer journey que vous avez défini. Les clients sont mieux servis, plus rapidement, ils obtiennent une réponse plus adéquate en un laps de temps plus court. Étant donné que le chatbot peut poser des questions ciblées, la charge pour la mémoire à court terme est moindre. Nul besoin de capter toutes les informations sur les pages web pour trouver une réponse.
À la recherche d'une nouvelle voiture pouvant facilement accueillir deux enfants et avec une préférence pour des sièges en cuir ? Un chatbot montre immédiatement les modèles appropriés de votre catalogue. En s'enquérant du contexte dans lequel la voiture sera utilisée, le chatbot est également en mesure de participer à la réflexion et d'anticiper. Votre client voit ultra rapidement l'article adéquat qui satisfait entièrement à ses exigences. Les questions ciblées (avec possibilités de choix) posées par le chatbot, dirigent toujours la conversation dans la bonne direction.
De plus, vous êtes aussi en mesure de mieux apprendre à connaître vos clients. Étant donné que leurs besoins sont littéralement confiés au chatbot, c'est un monde de nouvelles perspectives qui s'ouvre. Celles-ci peuvent à leur tour être mises en œuvre afin d'adapter et d'optimiser votre customer experience.
Pour votre collègue
Il est possible de prendre intégralement en charge de nombreux types de questions différentes. Ainsi, un chatbot peut accompagner de manière infaillible quelqu'un à travers un « how to », comme l'installation d'une imprimante. Il peut apporter une assistance pour tout ce qui est documenté. En automatisant des tâches routinières, vos collègues gardent beaucoup plus d'énergie pour des missions plus stimulantes. Grâce à l'intégration d'un chatbot, les gens deviennent plus productifs et les jobs (d'assistance) prennent plus de valeur. Les collègues peuvent être mobilisés d'une autre manière et le contenu de leur job peut évoluer à un niveau plus élevé. Ceci entraîne souvent un plus grand plaisir au travail et davantage de satisfaction.