L'IT comme moteur
La capacité d'adaptation de l'entreprise joue un rôle important dans ses chances de survie parce que c'est justement là son facteur distinctif par rapport à la concurrence. En tant que CIO, vous savez mieux que quiconque que l'IT est un « catalyseur commercial » important, voire le plus important. Mais vous savez également que le changement a d'énormes répercussions sur votre organisation IT, surtout dans une situation où les circonstances évoluent toujours plus rapidement. La pression sur l'IT afin de s'aligner sur le business est élevée. L'IT doit toutefois être suffisamment flexible pour évoluer avec le business et rendre le trajet de changement possible. Le manque de flexibilité peut avoir des conséquences néfastes.
L'incapacité à évoluer...
Nous observons ainsi une nouvelle tendance qui bouleverse une série de secteurs et de branches industrielles : l'apparition d'agents perturbateurs désormais bien connus, comme ces compagnies de taxis qui ne possèdent aucun véhicule mais qui sont parvenues à conquérir une énorme part de marché en un rien de temps. Les sociétés telles qu'Uber et Airbnb qui transforment profondément le terrain de jeu traditionnel des entreprises établies. Elles jouent pleinement la carte du potentiel innovant de la révolution numérique et révèlent ainsi l'incapacité d'autres entreprises à évoluer.
Le Shadow IT ou la propre régie
La pression ne vient d'ailleurs pas nécessairement de l'extérieur. Il ressort de plusieurs enquêtes que 63 % des CIO dans le Benelux y sont confrontés au sein de leur propre entreprise : certains départements achètent leurs propres produits et services IT sans qu'une approbation officielle n'ait été donnée à cet effet et dont le département IT a à peine connaissance. Les collaborateurs utilisent ce type de Shadow IT principalement parce que le service IT n'arrive pas à répondre aux besoins du business. Le rôle que jouent, dans ce cadre, des tendances telles que le BYOD (Bring Your Own Device) et le cloud computing n'est pas négligeable. En tant que CIO, vous vous retrouvez finalement face à un environnement IT hétérogène, voire ingérable. Sans parler des risques en matière de sécurité ni du temps et de l'argent à investir dans ce domaine. Saviez-vous que le Shadow IT représentait environ 16 % des dépenses relatives à l'IT ? Les analystes ne prévoient pas une baisse de ce pourcentage dans un avenir proche, bien au contraire. Vous pouvez permettre la diversité mais, dans ce cas, vous aurez besoin de beaucoup de compétences pour soutenir ce paysage. Vous pouvez également reprendre les choses en mains, mais alors vous devez faire en sorte que votre service IT dispose bien de la flexibilité créative nécessaire afin d'assumer également le rôle de « catalyseur commercial » de façon effective.
Agility et le rôle potentiel de la sous-traitance informatique
La flexibilité, Agility, est donc le mot-clé et un élément sur lequel il convient de miser autant que possible. Mais vous savez également que du personnel IT qualifié est une denrée rare, et qu'il est par conséquent essentiel de l'utiliser de façon judicieuse. Allez-vous demander à vos collaborateurs d'entretenir ce qui existe déjà ou de réaliser quelque chose de nouveau ? Si vous optez pour cette dernière possibilité – ce qui est malin –, vous pouvez rencontrer des difficultés en ce qui concerne la première. Mieux vaut dès lors envisager de sous-traiter tout ou partie de votre service IT, à commencer par vos commodities : le paysage des PC, les logiciels, les serveurs, leur sécurisation... Autant d'aspects indispensables dont un partenaire externe peut vous décharger grâce à ses services spécialisés.
Dans ce cas, le potentiel de la sous-traitance informatique ou IT Outsourcing passe avant la raison menant traditionnellement à l'Outsourcing, à savoir la réduction des coûts. En confiant la gestion opérationnelle de votre environnement IT à un partenaire externe, vous pouvez vous concentrer sur l'innovation de votre propre environnement IT afin d'offrir une plate-forme permettant à votre business de se développer. Vous pouvez faire davantage correspondre votre organisation IT au business, de sorte que les besoins puissent être mieux détectés et finalement être convertis plus rapidement en innovations.
Pas d'Agility sans vision, ni stratégie
Quelle que soit la raison qui a mené à la sous-traitance informatique (IT Outsourcing), vous souhaitez naturellement obtenir des résultats positifs. Il vaut dès lors mieux que vous inscriviez la sous-traitance de l'IT dans un cadre stratégique plus large. Quelle est la place actuelle de l'IT dans votre organisation et comment s'inscrit-elle dans votre vision d'avenir et votre mission ? Dans quelle mesure l'IT soutient-il vos processus d'entreprises actuels et avec quelle flexibilité peut-il faire face au changement et à son éventuelle complexité ? Vous poser ces questions vous permet également de mieux juger ce qu'il convient de garder au sein de l'entreprise et ce qu'il vaut mieux sous-traiter. Il peut être intéressant de faire appel à des experts externes pour y répondre, sans pour autant qu'il doive s'agir de sous-traitance effective.
Il existe plusieurs méthodes pouvant vous aider à préparer leur stratégie sur le plan du business landscape et en termes d'environnement IT de support. Gartner affirme, à raison, que l'architecture d'entreprise constitue l'élément fondamental d'une stratégie numérique réussie. L'architecture d'entreprise permet d'identifier les interrelations entre le business model de votre entreprise d'une part et l'environnement IT d'autre part. Elle dresse une vue d'ensemble des situations actuelle et future et veille à ce que le chemin entre les deux soit toujours conforme aux objectifs stratégiques de l'organisation. L'architecture d'entreprise vous fournit une feuille de route stratégique qui vous permet d'effectuer la transformation de façon contrôlée et durable entre ce qu'elle est et ce qu'elle doit être.
« Nouvelles priorités en période de croissance »
Motfs de sous-traitance
La sous-traitance informatique n'a donc pas trait à soi mais fait partie d'une vision plus large de l'IT comme facilitateur du business. Les études confirment d'ailleurs le rôle toujours plus important que joue l'IT dans la réalisation des projets de croissance stratégiques d'une entreprise. Elles démontrent aussi que la demande de sous-traitance informatiqye à cet égard continue de croître. Ainsi, il ressort d'une enquête menée par Whitelane Research (2015) que 46 % des 1 416 personnes interrogées souhaitent sous-traiter davantage au cours des prochaines années. En outre, 36 % des entreprises ne s'attendent à aucun changement concernant les budgets de dépense. À peine 9 % des personnes interrogées affirment avoir l'intention de moins sous-traiter. 12 % ne savent pas.
La huitième enquête « Service Provider and Performance Satisfaction » de KPMG confirme cette tendance croissante en matière de sous-traitance IT, mais elle indique également un glissement important de l'accent dans la proposition de valeur de celle-ci. KPMG parle de « nouvelles priorités en période de croissance ». L'économie s'épanouit à nouveau et les entreprises se reconcentrent dès lors sur la croissance. Elles sont prêtes à investir des ressources, auxquelles elles s'étaient accrochées aux cours des années de crise écoulées, dans la transformation et la flexibilité de leur business. Elles le feront avec l'IT comme principal facilitateur, et l'accent en matière de sous-traitance glissera petit à petit de la réduction des coûts à la fourniture de services et d'innovations apportant de la valeur ajoutée au business. L'enquête démontre également qu'outre la réduction des coûts (26 %), les autres moteurs de l'outsourcing sont de plus en plus nombreux : amélioration de la qualité (21 %), accès aux connaissances et compétences (19 %) et accélération du processus de mise sur le marché de nouveaux services (11 %).
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