Le repos et les loisirs sont un droit universel
Le droit au repos et aux loisirs est garanti dans la Déclaration universelle des droits de l’homme. La préservation de ce droit est devenue une priorité pour les autorités flamandes, surtout à l’heure de la crise énergétique. De fait, certains groupes de la population ont de plus en plus de mal à financer des activités récréatives.
C’est pourquoi les institutions Iedereen verdient Vakantie, Rap op Stap (Horizont) et Vlaanderen Toerisme ont établi des partenariats avec des organisateurs de sorties. L’objectif : permettre aux citoyens ayant des ressources limitées de partir en vacances, de faire des sorties d’une journée et de profiter d’activités sportives et culturelles.
Ces citoyens peuvent d’ailleurs déjà s’adresser à Rap op Stap, une agence de voyages sociale à destination de ce public. Les personnes éligibles à une réduction doivent toutefois encore se rendre en personne dans un bureau du réseau. Pour cela, elles ont besoin d’être recommandées par un animateur de quartier ou un assistant social au sein d’une administration locale. Ensuite, un collaborateur du bureau Rap op Stap détermine si le demandeur a droit à une réduction en consultant des informations en ligne.
La technologie au service de l’accessibilité
Certaines personnes ont des difficultés à se rendre dans un bureau Rap op Stap. D’autres encore ne savent pas qu’elles ont droit à ces réductions. À cause de cela, seuls 150 000 bénéficiaires sur 800 000 ont eu recours à ce service en 2021. D’où le défi de ce hackathon : trouver une solution pour que davantage de bénéficiaires profitent des réductions auxquelles ils ont droit.
Comme la réduction est octroyée sur la base de données disponibles en ligne, notre équipe est rapidement arrivée à la conclusion qu’il faudrait créer un système de recherche et de validation automatisé via la plateforme Mijn Burgerprofiel (Mon profil citoyen). Cette solution permettrait aux personnes éligibles de recevoir directement leur réduction au moment de réserver un billet ou des vacances, sans avoir à envoyer de demande.
De cette manière, les demandeurs n’auraient plus nécessairement besoin de se rendre dans un bureau Rap op Stap. Ainsi, cette méthode réduit les barrières physiques à l’accès, leur donne plus de contrôle et leur assure une expérience plus conviviale et moins stigmatisante. En même temps, le temps gagné permet aux collaborateurs des bureaux Rap op Stap de se consacrer aux citoyens qui ne veulent pas ou ne peuvent pas utiliser les outils numériques. Automatisation d’un côté, accueil personnalisé de l’autre : le caractère inclusif de l’initiative est préservé.
S’engager ensemble pour l’inclusion (numérique)
Pour réaliser ce projet, l’équipe du hackathon a commencé par établir la liste des critères donnant droit aux réductions afin d’identifier les sources en ligne pertinentes. Ils ont ensuite écrit un script pour envoyer un code à la plateforme Mijn Burgerprofiel via une liaison avec ces sources de données. Ils ont en outre conçu une navigation conviviale au sein de Mijn Burgerprofiel, pour qu’un utilisateur connecté reçoive automatiquement la réduction à laquelle il a droit et puisse réserver facilement des vacances, une sortie ou des billets.
Après deux jours de travail acharné, le moment a été venu pour les membres de l’équipe de présenter leur pitch. Ils ont expliqué comment le développement d’un écosystème entre les communes, Iedereen verdient Vakantie, Rap op Stap, Toerisme Vlaanderen et les organisateurs d’excursions améliorerait l’accessibilité du service et l’inclusion (numérique). L’idée a reçu un excellent accueil et les premières étapes ont déjà été réalisées pour passer de la théorie à la pratique !