Le client actuel présente plusieurs caractéristiques qui révèlent ce qu’il cherche et ce dont il a besoin pour entamer une relation fructueuse avec votre entreprise. Une fois que vous l'avez compris et que vous intégrez la solution adéquate à votre modèle d'entreprise, vous augmentez significativement vos chances de parvenir à orienter efficacement les clients à travers leur parcours d'acheteur (buyer journey).
Hyperconnectés à tout moment de la journée
En 2014, le monde comptait déjà plus d'appareils mobiles connectés à Internet que d'êtres humains. De nos jours, toutes sortes de dispositifs continuent à inonder le marché et l'avènement des « wearables » et de l'assistance vocale modifie considérablement la façon dont les clients interagissent avec les produits et les entreprises. Les services et produits doivent être disponibles à tout moment et en tout lieu, de préférence dans le cadre d'une expérience sans faille. Prenez par exemple un service de streaming : vous commencez à écouter un morceau à la maison, depuis votre PC, puis passez sur un appareil Bluetooth pour obtenir une meilleure qualité. Vous vous dirigez ensuite vers votre voiture et poursuivez tout naturellement votre écoute avec un casque. Votre lecteur de médias prend la relève dès que vous pénétrez dans votre véhicule et vous permet de vous déplacer au rythme de votre musique préférée. Arrivé au travail, votre smartwatch vous suggère plusieurs titres similaires, susceptibles de vous plaire et que vous pourriez écouter plus tard, lors de votre pause café. C'est la nouvelle norme pour de nombreux consommateurs. Vous pouvez réagir aux attentes des clients en étant conscient de cette évolution et en la prenant en compte lors de la conception des produits et des services. Il ne s'agit plus seulement de « Responsive Design » et de « Mobile First », nous entrons véritablement dans l'ère du « Journey Driven Design ».