Le numérique à la vitesse supérieure
Avec la crise du coronavirus, 2 mois ont suffi pour assister à une transformation numérique de 2 ans. Satya Nadella, CEO de Microsoft, n’a pas exagéré en tenant ces propos l’année dernière déjà. L’aspect numérique de notre vie, tant professionnelle que privée, prend une ampleur inédite. Une évolution aussi rapide exige une attitude flexible, tant de la part des individus que de la part de chaque organisation. Les produits et services, existants ou nouveaux, doivent être intégrés dans cette nouvelle réalité numérique. Dans ce cadre, la technologie est un facteur de différence stratégique. Les clients et les utilisateurs finaux attendent en effet une expérience parfaite, entièrement adaptée à leurs besoins et à leurs souhaits. La qualité de la technologie est donc primordiale.
La vitesse à laquelle les organisations doivent prendre des décisions fait qu’elles n'ont pas toujours le temps de planifier en détail les solutions choisies puis de les mettre en œuvre. Des cycles de développement de produits (ou de services) plus courts s'imposent, pour permettre aux organisations de lancer rapidement quelque chose sur le marché afin de ne pas devoir constater, lors de la mise en service, que la demande a déjà changé entre-temps. Dans ce cadre, il est également intéressant de mesurer si cet « output » a également réalisé le « résultat » (= valeur) nécessaire pour les clients internes et externes. L’accent mis sur la réalisation de valeur pour les utilisateurs finaux dans une approche itérative et prioritaire est ce que nous appelons volontiers la « business agility ».
De l’idée à la valeur avec un flux end-to-end
Après la lecture de l’alinéa précédent, les questions suivantes se posent à juste titre : « Sur quels services et produits mon organisation doit-elle travailler pour pouvoir créer de la valeur ajoutée ? » et « Comment puis-je réaliser cette valeur ajoutée le plus rapidement possible dans un environnement complexe et en constante évolution ? » Le lien entre la technologie et le business doit être réalisé et renforcé en permanence, de manière qualitative. Cela ne peut être réalisé qu’en passant au crible le flux complet de l'idée à la valeur. Un flux idéal facilite une approche axée sur la valeur, itérative et incrémentielle et permet à l’organisation de récolter les fruits de cette approche. Par exemple, la vitesse dans un seul silo est annulée si l’ensemble du processus n'y est pas adapté. Il existe différents modèles pour visualiser et donner forme aux dynamiques derrière un tel flux de création de valeur end-to-end. La visualisation ci-dessous combine des informations issues du User Experience Design, du Lean Kanban et d'Agile.
