Une première ligne solide
Hans Demeyer (Supplier of Optimism & Inspiration) a débuté son discours par un moyen mnémothechnique pour graver dans notre esprit les effets d'un environnement de travail stimulant. Il a demandé aux personnes présentes de former un cœur avec leurs mains, de lever les pouces, de faire un mouvement de paiement avec les doigts et de se lever. Le cœur symbolise l'épanouissement des travailleurs qui disposent d'un environnement professionnel adapté. Ils sont donc plus productifs (pouce levé), ce qui fait rentrer davantage d'argent, et cet argent vous permet de vous développer. Un environnement de travail moderne vise une inclusion maximale et mise sur les infrastructures qui permettent aux travailleurs de s'épanouir.
Impliquez vos travailleurs de tous les manières possibles en cas de changement. Soyez attentif à ce qui se passe, à ce que vivent les gens, et tenez-en compte. Écoutez et faites-en quelque chose. Intégrez des points de mesure et organisez des moments de feed-back.
Hans a également abordé le sujet du RGPD. Il a insisté sur l'importance du travailleur de première ligne. Ces travailleurs sont ceux que vous rencontrez dans le magasin, ils ont les premiers contacts avec les clients, sont les premiers à voir le produit et la façon dont les consommateurs y réagissent, démontrent leur expertise et ont l'opportunité de nouer une relation plus étroite avec un client. Selon Hans, les clients poseront beaucoup plus de questions sur les données, ce qui compliquera surtout le travail des collaborateurs de première ligne. Le consommateur qui demande pourquoi on a besoin de ses données et à quoi elles vont servir deviendra la norme, et non plus l'exception. Nous devons veiller à ce que ces collaborateurs puissent répondre facilement à ces questions pour gagner la confiance du client. Pour les y aider, vous avez besoin d'outils qui ne sont pas trop complexes et s'utilisent de manière simple. Par ailleurs, le collaborateur de première ligne doit savoir pourquoi il demande certaines informations aux clients, comment cela s'intègre dans le processus complet et où les informations sont envoyées. Dans la sélection des outils, il faut aussi tenir compte de différents niveaux de maturité. Par exemple, les babyboomers et la génération X ont besoin d'outils différents. Le défi est d'obtenir une combinaison idéale permettant d'avoir un niveau élevé de « user satisfaction » auprès de toutes les générations.
Office 365 à plein régime chez Alpro
Stijn Raemdonck (ICT Director Alpro) savait qu'avec Office 365, nous disposions d'un beau bolide, mais malheureusement, les collaborateurs l'utilisaient comme une vieille voiture. La base était en place, mais les options supplémentaires n'étaient pas mises à profit, alors que c'est précisément là que se trouve le potentiel. Avec l'équipe change management de Realdolmen, un plan par étapes a été élaboré afin de s'assurer que les utilisateurs profiteraient de tous les atouts.
L'aide la plus précieuse que nous avons reçue de Realdolmen est l'accompagnement lors de l'implémentation progressive, qui se base sur l'engagement de l'utilisateur final. Alpro ne disposait pas de ces connaissances, mais elles étaient cruciales pour tirer le maximum d'O365.
Il ne suffit pas de lancer un projet IT et d'espérer que tout le monde finira par s'y retrouver. Vous devez communiquer de manière transparente sur le changement et écouter les besoins des utilisateurs.
Vers un environnement de travail flexible et numérique avec Realdolmen
Realdolmen aide les organisations à numériser et renouveler leur environnement de travail, en mettant l'accent sur l'automatisation et l'optimisation des processus. Nous aidons vos collaborateurs de première ligne, qui sont souvent sur le terrain et sont le premier point de contact de vos clients, à disposer des bons outils pour un impact maximal. En bref, nous vous proposons des environnements sur mesure pour votre entreprise.
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