Intégrer l'accélération numérique dans l'ensemble de votre organisation et de vos services
Les petites lueurs d'espoir de 2020 étaient généralement numériques, songez aux nombreux apéros et événements virtuels, et aux quiz en ligne avec des amis. Les possibilités numériques nous ont soutenus, tant sur le plan personnel que professionnel. De nombreuses entreprises se sont mises en ligne ou ont accru leur présence en ligne pour pouvoir survivre et répondre aux nouvelles attentes des clients. Une évolution « tous en ligne » qui était déjà prévisible depuis un certain temps, mais qui s'est accélérée en raison des circonstances actuelles.
Une grande partie de cette accélération numérique s'est déroulée de manière réactive, des choses ont été mises en place pour pouvoir continuer à suivre les opérations, surtout à court terme. Mais qu'en est-il du long terme ? Maintenant que les premières étapes cruciales ont été franchies, la porte est ouverte pour ancrer une accélération numérique permanente dans votre organisation. Votre client est plus que jamais prêt. Une action s'impose pour ne pas perdre cet élan.
Ancrez la nouvelle norme de demain dans la réalité d'aujourd'hui
Une accélération numérique exige une attitude numérique, dans toute l'entreprise. Développer une telle attitude requiert du temps , mais surtout un environnement propice à l'innovation numérique. Les facteurs adéquats ont un effet de serre : un environnement approprié pour générer des idées, les développer davantage et les faire évoluer rapidement en innovations numériques. Comment faire ? Laissez de la place aux idées et veillez à ce qu'elles puissent évoluer en toute sécurité.
Tenez compte de quelques conditions préalables importantes :
- Misez sur votre propre talent et votre propre expertise. Les propres collaborateurs connaissent les processus internes et les clients mieux que quiconque. Leurs idées innovantes ne sont pas de vains mots, elles correspondent à votre réalité spécifique.
- Donnez l'exemple. La culture de l'organisation doit être imprégnée de flexibilité.
- Osez embrasser la technologie et l'innovation. Il y a certainement une valeur ajoutée dans votre contexte et la technologie disponible est souvent plus rapide et plus utilisable qu'il n'y paraît à première vue. À examiner !
- Optez pour la durabilité et faites preuve de transparence. Les clients et les collaborateurs considèrent qu'il relève de la responsabilité d'une entreprise de prêter attention à cela.
Rendez l'accélération numérique concrète et soutenue par une feuille de route numérique
Le contexte est posé, il est maintenant temps de concrétiser les actions. C'est possible en créant une feuille de route numérique. Nous vous conseillons d'y associer toutes les parties prenantes, d'adopter une approche holistique et d'oser examiner ce qui se passe en dehors de votre entreprise.
Avec une telle feuille de route, commencez par un check-in pour comprendre où vous en êtes aujourd'hui. Essayez de fixer la « vision as-is » globale. Immergez-vous dans votre organisation, parlez aux gens. Examinez les données clients et les analyses web. Quelles leçons pouvez-vous en tirer ? Voyez-vous des tendances, des choses frappantes... ?
Une fois que tous les faits disponibles ont fait surface, vous pouvez les compléter par de nouvelles idées. Laissez-vous inspirer par des experts ou des partenaires et explorez différentes possibilités. Invitez également toutes les personnes concernées à le faire avec vous, essayez de recueillir le plus d'informations possible. Il existe de nombreuses techniques éprouvées pour générer des idées, comme un Innovation Focus Canvas. Ou organisez un exercice stop-start-continu autour des derniers mois mouvementés. En savoir plus sur ces techniques ? Cliquez ici pour en savoir plus.
Au final, vous obtiendrez toute une série d'idées. L'étape suivante consiste à réaliser des estimations et à faire preuve de dynamisme. Regroupez tous les inputs, laissez les parties prenantes indiquer ce qui est important pour elles et synthétisez dans une matrice impact/effort. Vous obtenez ainsi un aperçu vous permettant de communiquer clairement et de travailler concrètement. Ne mettez donc surtout pas cette réflexion de côté, comme c'est souvent le cas. Mettez sur pied des projets pilotes, petits et gérables, mais surtout, mettez-vous à l'œuvre !