Know your customer

In zijn aankoopproces doorloopt een klant verschillende fasen. Het start bij de Awareness fase, waarbij de klant een mogelijke behoefte of probleem identificeert (evolutie van onbewust naar bewust). Marketing moet er dus voor zorgen dat uw bedrijf bij deze klanten top of mind is, zodat ze uw bedrijf in overweging nemen. Marktdata, in combinatie met de eigen klantendata, moeten marketing deze inzichten verschaffen.

Tijdens de consideration fase moet er gericht kunnen ingespeeld worden op de behoeften van de klant. Een klant moet de juiste cocktail van producten en diensten worden aangeboden, die zijn individuele behoeften mooi invullen. Peer data en eigen klantendata kunnen predictieve modellen voeden om hier accurate voorspellingen te doen. 

Wanneer de klant een beslissing heeft genomen, komt de klantbeleving naar voor: de klant een unieke ervaring bieden. De hele organisatie draagt hier aan bij; de klant kennen en begrijpen is hier dan ook fundamenteel. Ieder die in rechtstreeks en/of onrechtstreeks contact staat met de klant moet daarom een 360° beeld hebben van de klant. 

Verzamelen en analyseren van data.  

Door alle klantendata te verzamelen en hier inzichten in te creëren, kunnen individuele klantenanalyses, white-spot en peer analyses de juiste opportuniteiten naar voor schuiven.

Een voorbeeld: Territory white spot analyse

Voorstelling op kaart van België met de spreiding van de klantenbasis. Informatie kan vervolgens gefilterd worden met verschillende parameters (klant, clissificatie van klanten, omzet, marge, Accountmanager, producten en services).

Tooling: 

• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Modern Business Intelligence Platform
• Microsoft PowerBI