Functie

Als Customer Support Engineer Helpdesk sta je in voor de ondersteuning van de klant betreffende zijn IT omgeving.
Deze ondersteuning kan zowel intern bij RealDolmen als extern bij de klant zelf moeten gebeuren, je werkt in teamverband of zelfstandig.
Je bent actief in verschillende technische domeinen en kunt ingeschakeld worden voor diverse helpdesktaken. Jij draagt hierbij de verantwoordelijkheid voor de opvolging van het probleem, zowel op technisch als op administratief vlak.
De diversiteit van de opdrachten en de grote verscheidenheid aan klanten vragen een flexibele aanpak maar bieden een uitdagende omgeving.
Voor deze specifieke opdracht sta je in voor de eerste- en tweede lijn ondersteuning van klanten. Dit gebeurt zowel telefonisch als via e-mail als remote. Je maakt een analyse van de inkomende incidenten en aanvragen van de gebruikers en volgt deze op via een ticket systeem. Je krijgt voor verschillende klanten een aantal recurrente taken te verwerken. Dit doe je in teamverband waarbij je samen met uw collega's een service venster van 6u tot 22u van maandag tem zaterdag gaat invullen.  Daarnaast kan je ingeschakeld worden in een permanentiesysteem voor verschillende klanten.
Je draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de services van het bedrijf, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van de klanten, door je verschillende interventies op een professionele manier te rapporteren. Je bent in staat zelfstandig oplossingen aan te bieden aan de klant en zorgt voor de nodige documentatie

Profiel

In het bezit van minimum een A2-diploma informatica
Je hebt een brede technische kennis op ICT gebied, minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de ICT sector
Goede kennis N/F/E
In bezit van rijbewijs B
Bereid te werken op diverse locaties
Bereid op korte termijn te certificeren in diverse IT domeinen
Klantgericht, hands-on mentaliteit
Communicatief, klantvriendelijk en sociaal
Bij voorkeur reeds ervaring op een telefonische IT technische helpdesk
Je hebt een IT achtergrond (bachelor informatica systeem-en netwerkbeheer, cursus pc technicus/netwerkbeheer, …)
Je bent flexibel, communicatief en kan je in verschillende situaties handhaven

Kennis :

Microsoft Windows XP, Vista, Windows 7
Microsoft Windows Server 2003-2008
Microsoft Office 2003-2007
Microsoft Active Directory
Microsoft SMS
SCOM, Nagios
Lotus Notes
Internet Explorer
Kennis TCP/IP / LAN / WAN
Windows Sharepoint Services (WSS)
Antivirus/ antispam
Citrix
ITIL methodology
SQL is een pluspunt
VMware is een pluspunt
Hardware: Dell, HP, IBM

Aanbod

Permanente upgrading van eigen vakkennis
Een boeiende job in een dynamisch ICT-bedrijf waar een "no nonsense" cultuur centraal staat
Reële doorgroeimogelijkheden zowel wat functie als wat informaticakennis betreft
Een competitieve salariëring

Overtuigd?

Overtuigd van de mogelijkheden die RealDolmen je biedt?
Schrijf dan een brief met uitgebreid c.v. naar:
RealDolmen
Selectiedienst
A. Vaucampslaan 42
1654 Huizingen
of e-mail je sollicitatie naar recruitment@realdolmen.com
Voor meer info kan je steeds terecht op het nummer +32 2 801 55 55.