Functie

Als Customer Support Engineer sta je in voor de ondersteuning van de klant betreffende zijn IT Infrastructuur. Deze ondersteuning kan zowel intern bij RealDolmen als extern bij de klant zelf moeten gebeuren, je werkt in teamverband of zelfstandig.
Je bent actief in verschillende technische domeinen en kunt ingeschakeld worden voor diverse taken (bvb. installatie, interventies, helpdesk,….) Jij draagt hierbij de verantwoordelijkheid voor de opvolging van het probleem, zowel op technisch als op administratief vlak.
De diversiteit van de opdrachten en de grote verscheidenheid aan klanten vragen een flexibele aanpak maar bieden een uitdagende omgeving.
Voor een eerste specifieke opdracht in Mechelen sta je in voor de eerste- en tweede lijn ondersteuning van interne klanten. Dit gebeurt zowel telefonisch als via e-mail als remote. Je maakt een analyse van de inkomende incidenten en aanvragen van de gebruikers en volgt deze op via een ticket systeem. Je staat in voor de installatie van hard- en software, werkt mee aan installatie projecten (IMAC), en ontvangt klanten rechtstreeks aan de balie.
Je draagt bij tot het voortdurend verbeteren van de services van het bedrijf, en bijgevolg ook tot de tevredenheid van de klanten, door je verschillende interventies op een professionele manier te rapporteren. Je bent in staat zelfstandig oplossingen aan te bieden aan de klant.

Profiel

• In het bezit van minimum een A2-diploma informatica
• Je hebt een brede technische kennis op ICT gebied, minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de ICT sector
• Goede kennis N/F/E
• In bezit van rijbewijs B
• Bereid te werken op diverse locaties
• Bereid op korte termijn te certificeren in diverse IT domeinen
• Klantgericht, hands-on mentaliteit
• Communicatief, klantvriendelijk en sociaal
• Bij voorkeur reeds ervaring op een telefonische IT technische helpdesk
• Je hebt een IT achtergrond (bachelor informatica systeem-en netwerkbeheer, cursus pc technicus/netwerkbeheer, …)
• Je bent flexibel
• Je bent communicatief en kan je in verschillende situaties handhaven

Kennis

• Microsoft Windows XP, Vista, Windows 7
• Microsoft Windows Server 2003-2008
• Microsoft Office 2003-2007
• Microsoft Active Directory
• Microsoft SMS
• Lotus Notes
• Internet Explorer
• Kennis TCP/IP / LAN / WAN
• Windows Sharepoint Services (WSS)
• Antivirus/ antispam
• Citrix
• ITIL methodology
• SQL is een pluspunt
• VMware is een pluspunt
• Pergerine Service Center is een pluspunt
• Hardware: Dell, HP, Panasonic, Beamers, PDA, GSM

Aanbod

• Permanente upgrading van eigen vakkennis
• Een boeiende job in een dynamisch ICT-bedrijf waar een "no nonsense" cultuur centraal staat
• Reële doorgroeimogelijkheden zowel wat functie als wat informaticakennis betreft
• Een competitieve salariëring

Overtuigd?

Overtuigd van de mogelijkheden die RealDolmen je biedt?
Schrijf dan een brief met uitgebreid c.v. naar:
RealDolmen
Selectiedienst
A. Vaucampslaan 42
1654 Huizingen
of e-mail je sollicitatie naar recruitment@realdolmen.com
Voor meer info kan je steeds terecht op het nummer +32 2 362 55 55.