La réussite d'un projet n'est pas uniquement définie par une livraison ponctuelle et un produit attirant qui fonctionne bien. En effet, l'utilisation optimale et efficace de la nouvelle solution est déterminante. Si les collaborateurs n'utilisent pas ou pas efficacement la nouvelle solution, ne l'adoptent pas, l'investissement est inutile. C'est pourquoi il est important de bien préparer les collaborateurs au changement prévu. Ils sont, en effet, le facteur déterminant du succès du projet. Pour réaliser une migration fructueuse, il ne faut pas négliger l'accompagnement des utilisateurs. C'est la User Adoption.
La User Adoption se compose de processus qui mènent à ce que les individus utilisent efficacement et effectivement une nouvelle solution, et abandonnent ainsi leur ancienne manière de travailler. Elle est orientée vers le changement de comportement ou d'habitude dans un contexte professionnel. Par le biais de la User Adoption, les utilisateurs prennent conscience de la nécessité du changement. Ils apprennent à utiliser correctement le nouveau matériel ou logiciel, ils sont capables de mettre en pratique leurs acquis dans leur environnement de travail concret et ils comprennent que l'ancienne méthode de travail ne contribue plus aux changements visés. La combinaison de la conscientisation et des aptitudes acquises évolue vers une nouvelle attitude vis-à-vis de l'exécution du travail, qui fait du changement de comportement une étape mineure.
Notre approche
La User Adoption ne coule pas de source. C'est un processus qui demande du temps et des efforts, et se compose de plusieurs étapes et itérations. Pour mener à bien ce processus, Realdolmen a développé un User Adoption Framework, basé sur les « User Adoption Strategies » de Michael Sampson.
Le cadre complet est constitué de quatre étapes différentes :
Chaque étape comporte plusieurs options qui peuvent être combinées selon le type de projet, le public cible, l'envergure et la culture de l'entreprise.
En résumé :
- Winning attention : comment veiller à ce que l'utilisateur final prenne conscience de la modification prévue ? Où pouvons-nous lui montrer l'importance de cette modification pour sa situation professionnelle ?
- Cultivating basic concepts : comment veiller à ce que l'utilisateur final connaisse les fonctionnalités de base de la nouvelle solution ? Comment l'utilisateur final s'y retrouve-t-il dans la nouvelle solution ?
- Enlivening applicability : comment la nouvelle manière de travailler s'adapte-t-elle à la situation spécifique d'une personne ou d'une équipe ? Comment l'utilisateur final effectuera-t-il son travail au sein de la nouvelle solution ?
- Making it real : au cours de cette dernière phase, nous veillons à ce que l'ancienne manière de travailler devienne effectivement « l'ancienne » méthode. Les données éventuelles ont été transférées et la méthode de travail est fixée pour l'équipe ou l'individu...
Realdolmen dispose de l'expertise nécessaire pour vous guider à chaque étape de la User Adoption et établir le plan de User Adoption. Vous pouvez également confier tout ou partie de l'exécution du plan de User Adoption à un spécialiste expérimenté de Realdolmen. Téléchargez notre dépliant pour plus d'informations.
