Un accélérateur de croissance et des objectifs stratégiques

De nombreuses entreprises rêvent dès lors d'un système unique qui offre un aperçu complet de ce qui se passe dans l'entreprise. Une image visuelle de la manière dont les choses sont actuellement résolues par des alertes qui montrent de manière proactive que, par exemple, les activités de support chez un client spécifique durent trop longtemps et qu'il serait préférable d'entreprendre une action supplémentaire.

Votre propre rêve est dissimulé dans la réponse aux questions suivantes :

• Que voulez-vous atteindre avec CRM ?
• À quoi doit-il contribuer ?
• Comment les collègues souhaitent-ils y collaborer ?
• Comment les équipes doivent-elles s'organiser à ce sujet ?
• Quelles sont les exigences ? Que doit pouvoir faire le système ?

À la base, il doit s'agir d'un ensemble de données intéressantes sur lesquelles des analyses peuvent être réalisées et auxquelles des actions intelligentes peuvent être associées pour aider une entreprise à se développer.

Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher de nouveaux paysages, mais à avoir de nouveaux yeux.
- Marcel Proust

Voir le drapeau est suffisant, nous cherchons ensemble comment l'atteindre

Les objectifs et stratégies d'entreprise généraux sont fixés pour une période déterminée. Il s'agit d'un drapeau visible vers lequel toute l'entreprise doit se diriger. Nous croyons fermement que ce sont principalement les personnes qui font la différence et sommes intimement convaincus que l'ICT doit rendre le fonctionnement des individus et des entreprises plus efficace et plus simple. C'est la raison pour laquelle nous avons développé une étude CRM Awareness & Design, nous souhaitons ; à l'aide de quelques ateliers, nous voulons nous plonger dans votre contexte d'entreprise et définir ensemble comment un système CRM, existant ou nouveau, peut contribuer à son amélioration.

Lors de l'étude, nous partons toujours du défi concret auquel votre entreprise est actuellement confrontée. Un système CRM est une stratégie d'entreprise, pas une destination, il est important qu'il soit toujours adapté aux besoins de l'entreprise, des employés, des clients et des partenaires. Tout d'abord, nous nous penchons sur l'impact potentiel. En ne plongeant pas directement dans les détails techniques, nous pouvons compter sur l'engagement de toutes les parties concernées. C'est ainsi que nous exposons souvent des trésors méconnus qui peuvent représenter une plus-value importante pour l'entreprise. Sur la base de toutes les informations collectées, nous répertorions les conditions de la solution, en fonction de leur priorité et de leur valeur ajoutée. Nous mettons ainsi en place une flexibilité suffisante pour répondre à des changements permanents et à de nouvelles perspectives.

Nous savons par expérience que cette approche garantit une grande implication de toutes les parties, un aperçu clair des objectifs et des besoins et une optimisation des processus d'entreprise existants.     Ainsi, votre entreprise peut également passer de décisions réactives à des idées proactives. Le recours à votre système CRM sous-tend à présent une stratégie qui exploite tout le potentiel de l'outil, des ses utilisateurs et de votre entreprise.

Every project narrates a story about goals, the team, timing, deliverables, and it requires detailed project planning to get the story right and keep the characters out of trouble. Some of those stories are short and sweet, while others are long novels with twists and turns. We were in the latter category, characters of a long novel with complicated turns. The advisory study we did with Realdolmen in the initial phase of development of the Dynamics 365 Events Marketing tool helped us tell our story in a very eloquent manner, and put structure where we were lacking it. It helped us clarify the project scope and its objectives, and we were able to start the project with clear objectives in mind, and with a concrete mapping of what the software offers, the challenges and limitations. It was also a team building exercise and we loved the visual approach Realdolmen used. Highly recommended for small or large projects, gets you started with a clear head.

Andreea Calbeaza, Corporate affairs manager, Microsoft EU Government Affairs

Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez le dépliant sur l'étude ici.