Guide to digital transformation

The network always wins – un manuel de la transformation numérique : L'avis de notre expert

6 avril 2017

entreprise connectée

Qui ne connaît pas Peter Hinssen ? Dans son ouvrage précédent, « Digitaal is het nieuwe normaal » (Le numérique est la nouvelle norme), il était déjà l'un des premiers à annoncer la déferlante numérique actuelle. Avec son dernier livre, « The network always wins » (Le réseau gagne toujours), il fournit aux organisations un manuel de survie dans notre monde en constante évolution. Nous avons déjà cité ce livre dans un article de blog (en Néerlandais)– c'est dire à quel point nos experts y sont attachés. 

Nous vous présentons ci-dessous notre propre interprétation de sa solution IT (partielle) pour les initiatives numériques. Nous associons les idées de Peter Hinssen à nos principes d'une Connected Company

VUCA

NetworkWinsBookCover.pngPeter Hinssen décrit le monde actuel au moyen de l'acronyme VUCA. Cela signifie : 

  • Volatility – la volatilité s'entend ici comme un manque de stabilité et de prévisibilité
  • Uncertainty – l'incertitude quant à l'existence et la voie à suivre
  • Complexity – la complexité qu'il n'est plus possible d'appréhender de manière rationnelle ou traditionnelle
  • Ambiguity – l'ambiguïté des contextes qui permet différentes interprétations.

Dans le modèle commercial traditionnel, la stabilité, la prévisibilité, la logique rationnelle et l'unicité sont les facteurs clés de réussite lors de la mise en place de systèmes IT. Vu dans une perspective VUCA, le monde d'aujourd'hui en est bien éloigné. Il convient dès lors de se demander dans quelle mesure une approche traditionnelle et des systèmes classiques sont encore pertinents et susceptibles de le rester.

VACINE

En réponse à la problématique VUCA, Peter Hinssen a imaginé l'acronyme VACINE. Celui-ci décrit plusieurs caractéristiques dont une organisation doit selon lui se doter pour se protéger. VACINE renvoie aux termes suivants :

  • Velocity (rapidité)
  • Agility (flexibilité)
  • Creativity (créativité)
  • Innovation (innovation)
  • Network (réseau)
  • Experiment (expérimenter)

Interrompez un instant votre lecture et réfléchissez à la manière dont votre organisation se positionne par rapport à ces dimensions. Devez-vous vous mettre en quête d'initiatives et de processus inspirés par VACINE ? Les anciens modèles d'efficacité et de constance garderont probablement vos faveurs et je ne vous invite certainement pas ici à jeter le bébé avec l'eau du bain. Mais ne pas avancer, c'est reculer, et aujourd'hui plus que jamais dans ce contexte d'évolution rapide.

La flexibilité, la créativité, l'innovation et les réseaux s'articulent autour des gens, pas de la technologie. Seules les entreprises qui comprennent que l'individu est au centre de tout pourront se transformer en organisations connectées et orientées réseaux, capables d'offrir de la continuité aux clients et d'attirer des collaborateurs motivés.

Ici nous avancerons sur le sujet - long read

Vitesse et temps

Qu'est-ce que la vitesse ? Celle-ci est très relative. Le commerce en ligne aurait déjà dû remplacer la vente au détail à la fin des années 90. Jusqu'il y a quelques années, ce n'était pas réellement le cas. Une croissance à deux chiffres (+15 %) s'est cependant profilée ces dernières années, et les victimes dans le commerce au détail sont désormais innombrables, même si la croissance exponentielle et la diminution sont difficiles à évaluer. 

De nouvelles initiatives commerciales doivent dès lors fournir des résultats immédiats. Nous ne pouvons plus nous permettre d'attendre quelques années. Pour les architectes IT, il en résulte diverses conséquences :

  • Nous ne disposons pas toujours d'assez d'espace pour recommencer quelque chose.
  • L'architecture se réalise en plus petites unités et chaque unité doit systématiquement rapporter de la valeur commerciale.
  • Une croissance rapide qui répond aux attentes fortes du consommateur implique de miser sur des qualités telles que l'évolutivité, la fiabilité et la maintenabilité.

Le principe de la Connected Company :
La plateforme d'une « connected company » est globale. Maximisez le temps consacré au développement d'éléments qui apportent de la valeur tant pour vous que pour vos clients. Optez pour une technologie à même d'offrir tous les fondements nécessaires sans vous faire perdre du temps en raison d'un manque de cohérence ou de compatibilité, mais qui reste également ouverte et utilise des normes lui permettant à tout moment d'être associée à n'importe quel « peer ».

J'ai récemment lu quelque part que tous ceux qui n'ont pas honte de la première version de leur produit ont probablement attendu trop longtemps pour la mettre sur le marché. L'équilibre entre rapidité et garantie de qualité est un défi pour tout architecte d'applications moderne.

Une platforme n'est pas linéaire

Le principe de la Connected Company :
Ne créez pas des projets, créez une plateforme pour soutenir vos activités « connected ». Cette plateforme vous aidera à lancer votre transformation numérique et vous apportera la flexibilité nécessaire pour vous développer et vous adapter tout en apprenant et en grandissant.

La réalité complexe (et chaotique) peut difficilement se résumer à des modèles linéaires simples. Notre biologie nous pousse à aller constamment vers la simplicité, mais des lois et modèles rectilignes n'offrent aucune réponse aux questions que la réalité soulève. Dans le monde de l'IT, nous connaissances la loi de la « leaky abstraction ». Notre monde de réseau est constitué de systèmes adaptatifs complexes. Peter Hinssen affirme que la complexité ne fera qu'augmenter (« entropie »). Les réseaux sont à la fois imparfaits, évolutifs, complexes et en cocréation (un réseau ne comptant pas au moins 2 gagnants ne servirait à rien).

Il y a quelques années, j'ai lu un livre traitant de la stratégie de Google. On y soulignait que toutes les activités de Google devaient être évolutives, sans quoi elles ne pouvaient tout simplement pas être des activités de Google. Google n'a jamais investi dans l'information parce qu'il faut de nombreuses personnes pour développer ce type d'activité. Aujourd'hui, on peut difficilement dire que Google n'est pas actif dans la collecte et la diffusion d'information, mais ils le font parce qu'ils ont trouvé la manière de le faire grâce à un réseau non linéaire et évolutif. 

Le principe de la Connected Company :
Proposez de l'intelligence en apprenant et en anticipant. Trouvez une manière de partager vos connaissances.

Flexibilité

La flexibilité signe-t-elle la mort de l'architecture ? Absolument pas. L'architecture est même plus importante que jamais. Plus les contextes et modèles changent, plus un architecte de solutions doit pouvoir remanier ses solutions. La flexibilité est souvent perçue comme une solution pour obtenir de l'efficacité. C'est toutefois cette dernière qui est davantage un instrument au service de la flexibilité. Les détenteurs de produits et architectes de solutions ne peuvent pas travailler sur la base d'inspirations et d'hypothèses non confirmées. Les données doivent être le combustible qui permet de faire avancer le processus de développement des produits. De nombreuses organisations utilisent pourtant encore les données pour mesurer leur business plutôt que pour en générer. À une époque où chaque bonne idée se retrouve vite dépassée, il faut l'éviter.

Les entreprises sont confrontées à un nouveau type de consommateur qui a accès aux informations et constitue lui-même une source d'informations. La pensée unidirectionnelle ne peut plus fonctionner dans nos modèles commerciaux. Aujourd'hui, vous choisissez vos vacances à l'aide de moteurs de recherche en ligne et de conseils sur des forums de voyageurs. Les marchés et opportunités ne se comprennent plus en termes de « funnels », ils forment un vrai réseau. Dans cette même logique, il est intéressant de noter qu'il est aujourd'hui beaucoup plus difficile de conserver une réputation de marque qu'auparavant. Un prix qui est compétitif aujourd'hui ne se retrouvera peut-être plus dans le top 10 des sites comparatifs demain.

Le principe de la connected company :
Le système du futur est un réseau. Gérez votre plateforme sur la base de cette structure de réseau et impliquez tous les groupes et intervenants concernés qui peuvent apporter du soutien. Une « connected company » est un réseau qui coexiste avec d'autres réseaux.

It’s the people, stupid

L'information se transforme en flux. L'impact sur les architectures IT est multiple :

  • Les flux de données sont divers et imparfaits.
  • Tout doit se faire en temps réel.
  • « It’s the people, stupid. » Des traductions sémantiques interprétatives et automatiques sont nécessaires.
  • Smart.

Après Lernhout&Hauspie, l'intérêt pour les technologies de la parole a peut-être diminué, mais elles s'immiscent pourtant petit à petit dans notre quotidien :

  • Vous parlez à votre téléphone plutôt que d'utiliser le clavier virtuel.
  • Vous envisagez l'achat d'un catalogue média à commande vocale (ex. Amazon Micro Ding).
  • Google Now vous annonce que votre vol (qui vous avait été confirmé par e-mail) part dans 3 heures.

Dans ses conclusions, Peter Hinssen affirme que l'avenir du marketing ne réside plus dans les moyennes mais dans un traitement personnalisé. Les organisations doivent se concentrer sur toutes les données dont elles disposent, apprendre, comprendre et gagner la confiance. L'identification sans ambiguïté est un talent crucial. La force des réseaux sociaux et leur impact sur l'économie en sont l'exemple le plus parlant. 

Le principe de la Connected Company :
Adoptez une approche qui fait la part belle à la conception pour offrir des expériences de grande qualité à vos clients et collaborateurs. Personnalisez, car ce sont les personnes qui déterminent votre succès en définitive.

It’s not the technology, stupid

Vous ne deviendrez pas un acteur accompli de l'économie numérique rien qu'en investissant davantage dans l'IT. La manière dont nous nous organisons est extrêmement importante. Le livre remet en question les organigrammes, contrats, carrières et valeurs telles que la loyauté et le dévouement. On y parle plutôt de nœuds de réseaux, de projets, de missions, de pertinence et de passion.

Les structures « command and control » ont encore souvent un effet paralysant sur les initiatives, l'innovation et les expériences. Trois aspects qui forment pourtant la base de tous les changements, ceux des modèles économiques y compris. Pour mettre en place des organisations fluides, 3 éléments sont importants : 

  • La culture devient doit être appréhendée.
  • La structure devient doit être manipulée.
  • L'organisation devient doit vivre.

Peter est convaincu que la structure et la fluidité ne sont pas des concepts opposés. Pas plus que l'architecture et l'agilité.

Le principe de la Connected Company :
Soyez « podulaire » pour offrir de l'autonomie. Suivez l'exemple des start-ups qui marchent : elles travaillent avec de petites équipes informelles grâce auxquelles les collaborateurs et les clients se sentent liés. Créez vos propres unités fonctionnelles qui agissent comme des entreprises autonomes au sein de votre entreprise.

Ce principe a des conséquences sur le rôle de l'architecte :

  • Une bonne compréhension de la technologie est nécessaire pour pouvoir évaluer l'impact et la valeur. « L'architecte est un prédicateur ».
  • Un architecte doit comprendre à la fois tous les tenants et aboutissants du business (capital, processus, personnes...) et l'entreprise (chaînes de valeur, marchés). « L'architecte est un développeur de produit ».
  • Il doit pouvoir confronter les différentes suppositions de valeur à la réalité, et ce de manière très détaillée. « L'architecte est un analyste de données et de business ».
  • 'architecte orchestre l'expérience et garantit la qualité où et quand il le faut.

Le principe de la Connected Company :
Concentrez-vous sur des souhaits, pas sur des besoins. Faites attention de ne pas trop vous fier à vos connaissances passées et concentrez-vous sur les résultats et l'expérience souhaités.

Conclusion

Les livres de Peter Hinssen sont passionnants. Ils sont remplis de détails et d'anecdotes sympathiques issus de la vie d'entreprise. Évidemment, l'auteur traite avant tout de la révolution numérique. Affirmer que celle-ci aura un impact rapide sur vos activités est un raccourci qu'il convient d'éviter. Il est toutefois évident que la vague de numérisation transforme de manière très subtile nos actions et nos modes de consommation. Les entreprises qui n'en ont pas conscience ou qui ne parviennent pas à se transformer en organisations orientées réseaux se retrouveront en queue de peloton en termes de continuité, de rentabilité et de parts de marché (perspective clients). En outre, celles-ci auront plus de difficulté à attirer de nouveaux collaborateurs (perspective collaborateurs).

Le conseil que nous vous donnons est celui de notre slogan : to get there, together.

smeetsst_LThumb.jpgStefan Smeets, Consultant Business&IT Alignment, stefan.smeets@realdolmen.com

 

Vous voulez en apprendre davantage sur la manière dont vous pouvez devenir une « connected company » ? Contactez notre expert Roel De Cuyper, Division Manager The Connected Company, à l'adresse at roel.decuyper@realdolmen.com.

 

 

 

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