La continuité est un sujet très actuel, sachant que même les serveurs d'un géant de l'Internet tel qu'Amazon sont confrontés à des pannes. C'est arrivé le matin du dimanche 20 septembre 2015 dans leur centre de données en Virginie. Non seulement les services d'Amazon étaient indisponibles dans le nord-est des États-Unis, mais ils ont notamment été suivis par Netflix et l'application de rencontre Tinder. Récemment, un autre géant a été lui aussi touché dans notre pays. La foudre a ainsi frappé quatre fois dans le centre de données de Google près de Mons. Google ne sait pas encore combien de données ont été perdues à la suite de cette calamité ni combien d'utilisateurs ont été impactés. Dans le cas d'Amazon, la presse – majoritairement anglo-saxonne – a analysé l'impact que le crash aurait pu avoir s'il avait eu lieu un jour de semaine au lieu d'un dimanche, une question que l'on est effectivement en droit de se poser. La perte chez Google porterait, selon eux, sur un très faible pourcentage de données d'utilisateurs, mais Amazon s'est sans aucun doute réjoui que le 20 septembre ait été un dimanche.
Continuité d'entreprise et disponibilité ICT
Des entreprises telles qu'Amazon et Google nous montrent que la continuité d'entreprise et la disponibilité en matière d'ICT sont indissociables. Si les grands noms sont certes plus vulnérables et font plus vite l'actualité, de plus en plus d'entreprises possèdent une infrastructure informatique qui doit être disponible 24 heures sur 24. Les exemples sont légion : des établissements financiers, des compagnies d'assurances, des détaillants en ligne (de petite ou grande envergure), etc. En cas de panne, ils doivent bien souvent essuyer des pertes financières colossales.
L'importance de l'ICT augmente également dans le secteur des soins. Les hôpitaux et autres prestataires de soins (notamment à domicile) proposent désormais des services continus par voie numérique, en réponse à différentes évolutions sociales, telles que la demande croissante de soins due au vieillissement de la population. Le fait que les autorités demandent de plus en plus que les informations médicales soient échangées par l'intermédiaire de plateformes numériques n'y est pas non plus étranger. Le portail e-Health et le dossier patient informatisé en sont deux exemples. Les organismes de soins ont besoin d'une infrastructure ICT sûre, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce n'est en effet pas uniquement de l'argent qui est en jeu en cas d'indisponibilité, ce sont aussi potentiellement des vies.
La dimension sociale de la continuité d'entreprise est ainsi très concrète. Elle ne se limite naturellement pas à l'aspect financier : préjudices en termes d'image, perte de confiance, impact opérationnel sur le personnel et autres parties prenantes, ou défis organisationnels sont autant de conséquences potentielles.
Dommages indirects et impact
La continuité des activités d'une entreprise implique donc d'estimer l'ampleur des dommages indirects en cas de panne d'un processus ou système critique. Chaque entreprise doit en évaluer l'impact sur ses activités, qui déterminera en grande partie les mesures à prendre pour garantir la continuité et la disponibilité au sein de votre entreprise. Les entreprises fortement dépendantes de l'ICT, telles que les institutions financières et les hôpitaux, accorderont probablement plus d'importance à la disponibilité de ces services. Un système complet de failover dans un centre de données externe est sans doute nécessaire pour eux, alors que d'autres entreprises étudieront d'autres options, sachant qu'une grande garantie de disponibilité se paie. Une bonne analyse coût-efficacité peut vous aider à définir la valeur de la continuité pour vos activités ainsi que la meilleure assurance à adopter. Si l'impact d'une panne ou interruption est limité, les moyens nécessaires pour garantir la continuité le seront probablement aussi. Bien sûr, l'inverse est tout aussi vrai. Par ailleurs, la notion de « moyens » n'a pas uniquement trait à l'ICT et aux données, mais aussi aux procédures, processus, individus et bâtiments.
Prêcher pour sa chapelle
Revenons-en à tous les Amazon et Google de ce monde. Ce n'est pas pour rien que les entreprises d'ICT prêchent pour leur chapelle en incitant à au moins envisager la question de la continuité et de la disponibilité. Car si les grands noms font facilement l'actualité, un grand nombre d'histoires similaires ne la font pas alors que les conséquences sont tout aussi néfastes, quelle que soit l'échelle à laquelle les entreprises sont actives. Vous avez donc certainement tout à gagner à analyser la situation de votre entreprise d'un œil critique. Vous déciderez naturellement de la nécessité ou non d'entreprendre une action, mais sachez qu'une catastrophe ne s'annonce généralement pas clairement et bien à l'avance. Mieux vaut donc s'y préparer.
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