Ces derniers temps, l'innovation technologique a provoqué de plus en plus d'agitation dans le secteur financier. Devons-nous nous inquiéter ou justement nous réjouir de toutes ces nouveautés ? Nous avons posé la question à Alain Grijseels, de l’autorité de contrôle des marchés financiers FSMA.
Les banques et sociétés d'investissement vont le plus possible en ligne parce que les consommateurs le font aussi. Sur Internet, ils peuvent gérer eux-mêmes leur compte en banque ou police d'assurance en toute simplicité, suivre leurs investissements, etc. Mais jusqu'où cette évolution peut-elle aller ? Les banquiers seront-ils bientôt tous remplacés par des robots ?
"Mais des robots, il y en a déjà dans le secteur des banques et de l'investissement, vous savez », affirme Alain Grijseels de la FSMA, l'Autorité des services et marchés financiers, qui veille, avec la Banque nationale de Belgique, à ce que tout se déroule correctement dans le monde financier belge. « Quand les clients demandent un conseil en placement, par exemple, celui-ci est de plus en plus souvent réceptionné de manière automatisée, par des logiciels intelligents, associés aux sources d'informations adéquates."
Est-ce trop tard ?
Les plus grandes innovations dans le secteur financier viennent des entreprises dites « FinTech », des start-ups qui ont construit un modèle économique sur une seule idée forte ou des entreprises de technologie qui se spécialisent dans les services financiers. Des experts tels que Bart-Jan Engelen d'ING (voir l'article à la page 7) estiment que les banques ont raté le coche sur ce plan.
« Difficile à dire », d'après Alain Grijseels. « Elles ont en tout cas déjà pris des initiatives pour inciter les gens à l'innovation, mais un porte-avions a besoin de plus de temps et d'espace pour tourner qu'un petit croiseur. C'est pour cela que certaines d’entre elles travaillent maintenant avec des centres d’innovation et d'incubation, où des personnes au profil business sont associées à des gens davantage rompus aux questions technologiques pour l’élaboration d’idées innovatrices intéressantes. Elles parviennent ainsi à quand même se montrer innovantes.»
Innover est en réalité une tâche particulièrement difficile pour les entreprises du secteur financier. L'innovation implique en effet d'essayer, d'expérimenter et donc aussi parfois d'échouer, alors que les institutions financières doivent avant tout inspirer la confiance. « Il n'est effectivement pas évident de combiner ces deux aspects », avoue Alain Grijseels. « Cela dépend beaucoup de la fiabilité des nouveaux produits digitaux qu'elles placent sur le marché. Contrairement aux entreprises des autres secteurs, les banques ne peuvent pas se permettre d'amener des produits à moitié finis sur le marché. »
